18/07/2026
Drodzy Klienci,
Minione dni były dla nas jednymi z najtrudniejszych w historii naszej 14-letniej działalności.
Padliśmy ofiarą zorganizowanego ataku DDoS połączonego z próbą wymuszenia okupu. Atak nie dotknął wyłącznie naszej firmy. W tym samym czasie ofiarami podobnego ataku padły również inne sieci. Wspólnie mierzyliśmy się z bezprecedensową skalą zdarzenia.
Dzięki ogromnemu zaangażowaniu naszych administratorów oraz współpracy z innymi operatorami udało się przywrócić działanie internetu. Obecnie usługi działają, jednak docierają do nas pojedyncze zgłoszenia dotyczące wolniejszego otwierania niektórych stron internetowych. Każde takie zgłoszenie będzie przez nas analizowane, aby jak najszybciej przywrócić jakość usług do standardu, którego od nas oczekujecie.
Przez lata wielokrotnie skutecznie odpieraliśmy ataki DDoS, często nawet nie wiedzieli Państwo, że miały miejsce. Tym razem jednak skala ataku była bezprecedensowa – ruch osiągał około 260 Gb/s oraz ponad 80 milionów pakietów na sekundę (80 Mpps). Był to poziom przekraczający wszystko, z czym dotychczas musieliśmy się mierzyć.
Wiemy, że wielu z Państwa zostało pozbawionych dostępu do internetu i zdajemy sobie sprawę, jak duże było to utrudnienie. Za to serdecznie przepraszamy. Przez wiele godzin pracowaliśmy nad usunięciem skutków ataku i zabezpieczeniem infrastruktury przed kolejnymi próbami zakłócenia działania.
Jednocześnie chcemy bardzo podziękować wszystkim klientom za cierpliwość, wyrozumiałość oraz liczne słowa wsparcia. W tych trudnych chwilach miało to dla całego naszego zespołu ogromne znaczenie.
Rekompensaty
Aby uprościć proces rozliczeń, wszystkim klientom, których dotyczyła awaria, przyznamy rekompensatę odpowiadającą ilości dni naliczoną zgodnie z zasadą proporcjonalności i odliczoną od kolejnej faktury.
Prosimy o przesyłanie zgłoszeń od wtorku na adres e-mail naszego Biura Obsługi Klienta [[email protected]]. W wiadomości prosimy podać dane abonenta (imię i nazwisko oraz numer klienta lub adres świadczenia usługi), co pozwoli nam sprawnie przygotować rozliczenie.
Jeszcze raz przepraszamy za wszystkie utrudnienia i dziękujemy, że jesteście z nami.
Zespół NetusInternet
