Virtual Balie

28/05/2026

Op een wel heel bijzondere locatie ging Joyce Spencer naar het tweede partnerbijeenkomst van dit jaar.

Bovenin de Zalmhaventoren in Rotterdam genoten we van een middag vol inspiratie, ontmoeting en waardevolle gesprekken.

Met als hoogtepunt een inspirerende lezing van Wilco van Rooijen over leiderschap, samenwerking en het maken van keuzes onder druk. Wij zijn geraakt door zijn verhalen, van de hoogste toppen tot de moeilijkste momenten onderweg.

Met dank aan MKB Rotterdam Rijnmond dat wij hier keer op keer onderdeel van mogen zijn.

07/05/2026

Elke vrijdag een netwerkontbijt op een toplocatie in Rotterdam. Met een fantastisch uitzicht vanaf de 57e verdieping vertegenwoordigt Joyce Spencer daar Virtual Balie bij BNI de Zwaan.

30/04/2026

Vorige week is onze nieuwe Netwerk Angel Joyce Spencer bij Irado geweest voor een lunch.

Irado is al een aantal jaar klant bij ons, wat het extra waardevol maakt om elkaar weer eens rustig te spreken. Tijdens een prettige lunch met goede gesprekken over onze samenwerking en hoe we die in de toekomst kunnen voortzetten.

Bedankt voor de leuke rondleiding!

26/04/2026

02/04/2026

🐰🌻🐣

26/03/2026

Altijd bereikbaar… of eigenlijk altijd bezet?
Je zit net aan tafel, bent goed op dreef met een klus of probeert een avondje echt vrij te zijn… Ping! Daar is weer een werkbericht. En tja, even snel reageren kan toch geen kwaad? Voor je het weet ben je de hele dag en avond in bedrijf.

Wist je dat 72% van de ondernemers buiten werktijd toch nog werkberichten checkt? Logisch, maar niet altijd wenselijk. Constant ‘aan’ staan kost focus, zorgt voor stress en laat weinig ruimte over voor de dingen die echt belangrijk zijn.

Gelukkig kan het ook anders. Wij zorgen ervoor dat jouw klanten altijd vriendelijk en professioneel te woord worden gestaan, zodat jij met een gerust hart even offline kunt zijn.

12/03/2026

Onze Angels staan voor je klaar!

26/02/2026

Wij laten jouw klanten niet in de wacht staan. Geen ingesprektoon, geen voicemail en geen automatische berichten. Jouw klanten krijgen direct onze Angels aan de lijn. Terwijl jij je volledig kunt richten op jouw dagelijkse werkzaamheden, verzorgen onze Angels het klantencontact op de manier en momenten die passen bij jouw bedrijf.

Wij bieden verschillende servicepakketten, zodat jij precies kunt kiezen wat bij je past. Denk aan onze antwoordservice met telefonische klantenservice, de balieservice voor onder andere webshops, de volledige klantenservice met CRM en chatsupport en de deurbelreceptie voor extern toegangsbeheer. Verbeter jouw bereikbaarheid en klantbeleving met het pakket dat aansluit bij jouw organisatie. Bezoek onze website voor alle mogelijkheden.

30/01/2026

De afgelopen tijd merken we dat steeds meer organisaties kiezen voor een klantpartner die meedenkt, vooruitkijkt en verantwoordelijkheid neemt.

De samenwerking met onze partners is de kracht die ons elke dag bereikbaar houdt, voor klanten en voor elkaar.

Dat betekent dat we meebewegen wanneer processen veranderen, meedenken over efficiëntere klantcommunicatie en handelen alsof we echt onderdeel zijn van het team. Met aandacht voor de mensen achter de organisatie en oog voor wat er nodig is om kwaliteit te blijven leveren.

Het is juist die samenwerking die zorgt voor duurzame klantenservice. Niet alleen vandaag, maar ook op momenten waarop organisaties groeien, fuseren of transformeren.

22/01/2026

Klantenservice in 2026: dit zien wij nu al veranderen

De klantenservice-branche ontwikkelt zich razendsnel. Wij merken dat het steeds meer gaat om bereikbaarheid, persoonlijke aandacht en slimme ondersteuning door AI. Onderstaande punten zien wij nu al in de praktijk.

AI als ondersteuning, niet als vervanging
AI neemt steeds meer standaardvragen over en ondersteunt medewerkers met realtime inzichten. Zo ontstaat sneller, consistenter en menselijker contact. Volledige overname door AI is niet wenselijk. Nuance, context en empathie blijven cruciaal, vooral bij complexe of gevoelige situaties.

Omnichannel service
Of het contact via telefoon, chat of e-mail verloopt, alles moet vloeiend in elkaar overlopen. Klanten verwachten dat hun verhaal wordt onthouden en dat ze niet steeds opnieuw moeten uitleggen wat er aan de hand is.

Van reactief naar proactief
Goede klantenservice kijkt vooruit. Door een organisatie goed te begrijpen en knelpunten te signaleren, kunnen we problemen oplossen voordat de klant contact opneemt. Proactieve service wordt de nieuwe standaard.

Wij geloven dat de toekomst van klantenservice ligt in de juiste balans tussen technologie en menselijk contact.

Welke van deze ontwikkelingen herken jij al binnen jouw organisatie?