¿Cuál es el horario de apertura?

Lunes 9am - 5am Martes 9am - 5am Miércoles 9am - 5am Jueves 9am - 5am Viernes 9am - 5am

Kendo Service Desk

Inicio
Mexico
Toluca
Kendo Service Desk

Especialistas en ciberseguridad para empresas. Protección de redes, datos, usuarios y activos críticos.
🔐 Soluciones confiables y escalables.

24/09/2026

🔁 Si un ticket se reabre… es porque algo quedó mal resuelto.

La tasa de tickets reabiertos es un KPI que puede revelar problemas en la calidad del soporte.

¿Qué hacer para reducirla?
✔️ Documentación clara
✔️ Validar antes de cerrar
✔️ Formación continua del equipo

Menos tickets reabiertos = usuarios más felices ✅

18/09/2026

🧠💬 No todo es tecnología. Las habilidades blandas son clave para ofrecer un soporte realmente humano.

¿Cuáles son las más valoradas en un agente de Service Desk?

🗣️ Comunicación clara
⏳ Paciencia bajo presión
🧩 Resolución de conflictos

¡Descúbrelas y potencia tu equipo!

09/09/2026

💪 Un equipo motivado no solo resuelve más rápido, también transmite actitud positiva a cada usuario.

¿Cómo motivar a los agentes de soporte?
✔️ Reconoce logros individuales y grupales
✔️ Ofrece formación continua
✔️ Involúcralos en decisiones

La motivación se construye a diario… y se nota en cada ticket resuelto.

31/08/2026

🚀 ¡Di adiós a tareas repetitivas y errores humanos!

La automatización en Service Desk no solo ahorra tiempo… también mejora la experiencia del cliente y eleva la productividad del equipo técnico.

👉 Te mostramos beneficios reales y ejemplos aplicables.

Imagina: tickets que se asignan solos, respuestas automáticas inteligentes y procesos que fluyen sin esfuerzo.

¿Estás listo para el siguiente nivel?

24/08/2026

📶 ¿Sabías que el soporte técnico se divide en niveles para brindar una atención más eficiente?

🔹 Nivel 1: Primer contacto, preguntas frecuentes.
🔹 Nivel 2: Técnicos más especializados.
🔹 Nivel 3: Desarrollo y resolución avanzada.

Así garantizamos que cada problema llegue a la persona adecuada.

¡Conoce cómo funcionan! 👨‍💻👩‍💻

17/08/2026

⏱️ ¿Cuánto tiempo tarda tu equipo en resolver un incidente?

El MTTR (Mean Time To Resolve) es un KPI crítico que refleja la eficiencia del soporte.

➕ MTTR bajo = clientes satisfechos
➖ MTTR alto = procesos lentos y frustración

Aprende cómo interpretarlo y qué acciones tomar para mejorarlo.

11/08/2026

🎟️ Un ticket no es solo un número, ¡es una solicitud de ayuda que necesita atención profesional!

Aprende cómo se crean, gestionan y resuelven los tickets dentro del Service Desk.

🔧 Automatiza, asigna, resuelve.

Con un buen sistema de tickets, ahorras tiempo, dinero y frustraciones.

04/08/2026

📚 La capacitación técnica es solo una parte.

Una formación continua completa debe cubrir habilidades duras y blandas, nuevas herramientas y actualizaciones del entorno TI.

Aquí te damos una guía para formar agentes de soporte de alto nivel.

Dirección

Boulevard Solidaridad Las Torres 36, Int. 9, Alvaro Obregon
Toluca
52105

Horario de apertura

Lunes	9am - 5am
Martes	9am - 5am
Miércoles	9am - 5am
Jueves	9am - 5am
Viernes	9am - 5am

Página web

https://servicedesk.tikendo.com.mx/

Notificaciones

Sea el primero en enterarse: le enviaremos un correo electrónico cuando Kendo Service Desk publique novedades y promociones. Su dirección de correo electrónico no se utilizará para ningún otro fin y puede darse de baja en cualquier momento.