11/07/2018
Microsoft Microsoft Store Xbox México Actualmente cuento con 6 consolas por lo cual cree 6 cuentas para cada una de ellas y asi descargar juegos digitales a cada consola, sin embargo hace unos días ya no puedo hacer ningún tipo de compra con estas cuentas y en soporte técnico solo comentan que es un bloqueo por actividad sospechosa y que ellos no tienen ninguna información a que se refiere dicho bloqueo y no pueden decirme que es lo que estoy haciendo mal a la hora de las compras ya que todos los pagos han pasado sin ningún problema y solo pueden recomendarme crear mas cuentas y comprar desde ella.... lo cual hice y me vuelven a bloquear otra cuenta después de comprar otro juego. Después de esto ya tengo 7 cuentas bloqueadas y siguen sin poder darme una respuesta y ni siquiera me pueden proporcionar un teléfono para quejas o poder hablar con el departamento que se encarga de los bloqueos en microsoft store. Se me hace tan desagradable la asesoría y poco profesional para dicha empresa con tantos años de prestigio y reconocida a nivel mundial que dejen a sus clientes son un "solo porque sospechamos, te bloqueamos tus cuentas" ... entonces para comprar 100 juegos tengo que crearme 100 correos electrónicos y en una de esas me banean la consola porque SOPORTE TECNICO DE MICROSFT NO SABE QUE TENGO QUE HACER.
Aquí les dejo el correo electrónico que me enviaron.
Estimado (a): Jonathan
Número de Reporte: 1432579461
Muchas gracias por preferir el servicio de Xbox Live. Apreciamos su paciencia y queremos brindarle el mejor servicio. Es por eso que queremos informarle que este caso ha concluido. Durante la investigación verificamos que la cuenta que está tratando de utilizar ha sido bloqueada debido a que se encontró actividad sospechosa lo que puede causar un riesgo de seguridad en su cuenta, debido a esto no es posible restaurar la habilidad de hacer compras con este perfil de Xbox Live.
Ninguna de las características principales de su cuenta se verá afectadas, pero ya no podrá hacer compras en la misma. Sin embargo, usted puede crear una cuenta secundaria en http://xbox.com (o usar una cuenta adicional que ya tenga) y hacer compras en su consola con ella, siempre y cuando el contenido sea comprado en su misma consola, cualquier perfil en ella podrá usarlo. Entendemos que esta situación puede ser frustrante, pero queremos recordarle que la seguridad de las cuentas y de nuestros clientes es de suma importancia para Microsoft. Dada la naturaleza de esta cuestión, no hay más apoyo que podamos proporcionar.
Le ofrecemos una sincera disculpa por cualquier inconveniente que haya experimentado y agradecemos su comprensión y paciencia mientras esta cuestión fue investigada. Esperamos que este comunicado le haya sido útil.
Saludos cordiales, Servicio Técnico de Xbox, Equipo de Escalaciones.
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