Vocalcom est le leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal. À l’aide de nos solutions, vous développez plus rapidement vos ventes, et vous améliorez votre capacité à satisfaire vos clients avec un service client personnalisé, plus rapide et omnicanal. Sans cesse enrichie pour répondre au mieux à vos besoins, elle offre aujourd’hui plus de fonctionnalités et de flexibilité que toutes les autres solutions du marché. A l’heure de l’expérience client digitale, la voix doit rester un canal incontournable pour les entreprises et cohabiter avec les services de support en ligne. L’entreprise efficace sera celle qui saura proposer aux consommateurs le bon média au bon moment, dans une logique de relation client 360°. Vocalcom propose une plateforme de Commerce Conversationnel permettant aux entreprises d'engager leurs clients & prospects au téléphone, par sms, email, sur un site ou les réseaux sociaux ! En tant que solution de centre de contact virtuel, Vocalcom augmente la satisfaction client en optimisant la distribution des interactions sur l’ensemble des canaux : la voix, le web et le mobile. Vocalcom permet ainsi de répondre à l’ensemble des demandes client de la façon la plus appropriée, en tenant compte des informations client contenues dans le CRM, des compétences les plus pertinentes et de leur disponibilité, selon les règles de routage qui auront été définies. Simple à configurer et mettre en œuvre, grâce à des interfaces utilisateurs intuitives, Vocalcom ne nécessite aucun pré-requis technique à l’exception d’une connexion Internet, permettant ainsi aux entreprises, de réduire complexité technique et coûts, tout en augmentant leur flexibilité et leur time to market, avec la plus grande qualité de service garantie par un fort niveau d’engagement. Avec des références sur l’ensemble des secteurs d’activité et notamment dans le secteur public, Vocalcom est installé au sein de 3.700 entreprises dans plus de 128 pays. https://www.linkedin.com/company/vocalcom
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