C-Monitor - klientų aptarnavimui skaitmeniniais kanalais

C-Monitor - klientų aptarnavimui skaitmeniniais kanalais Išlaikykite aukštą klientų aptarnavimo standartą telefonu, SMS, el. paštu, Facebook, web chat ir pan.

31/01/2023

Kviečiu į 7 dienų potyriminę / pažintinę kelionę su klientų aptarnavimo sistemos C-Monitor funkcijomis.

Suteikiame galimybę savaitę bandyti įrankį N E M O K A M A I.

Žvelgdami tiek vadovo, tiek agento akimis galėsite išbandyti integruotas funkcijas.

Susisiekite privačia žinute arba tel. +370 5 208 5555
Pasiūlymo laikas ribotas.

31/01/2023

Adresų knyga.

Pasidarome trumpą susirinkimą 😊
𝐏𝐚𝐤𝐚𝐥𝐛ė𝐤𝐢𝐦𝐞 𝐚𝐩𝐢𝐞 𝐉ū𝐬ų 𝐤𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐮𝐬.

🌀Ar naujas kontaktas įvedamas į jūsų sistemą?
🌀Ar turite kliento kontaktų istoriją? Kada skambino, kas aptarnavo, ko norėjo klientas ir pan.?
🌀Ar skirstote skambučius į kategorijas? Pardavimas, skundas, užklausa, pasiteiravimas dėl naujos prekės ar pan.?
🌀Su kokiomis užklausomis skambina klientai?
🌀Kiek vidutiniškai užtrunka kliento užklausos sprendimas pokalbio metu?
🌀Ar žinote, kiek laiko skiriama kiekvienai kliento paieškai jūsų sistemoje?

Kilo nemažai klausimų ir abejonių dėl dabartinių veiksmų?
Pasikalbėkite su mūsų komanda +370 5 208 5555

Ž𝐞𝐦𝐢𝐚𝐮 𝐩𝐚𝐭𝐞𝐢𝐤𝐭𝐚𝐬 𝐯𝐢𝐝𝐞𝐨 𝐚𝐩𝐢𝐞 𝐀𝐝𝐫𝐞𝐬ų 𝐤𝐧𝐲𝐠ą 𝐂-𝐌𝐨𝐧𝐢𝐭𝐨𝐫 𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐦𝐨𝐣𝐞.

23/01/2023

UŽKLAUSŲ PERDAVIMAS

- Kas bus jeigu į praleistą skambutį vienu metu norės atskambinti du darbuotojai?
- Tai neįmanoma, nes kai tik vienas darbuotojas paspaudžia atskambinimo mygtuką, kiti darbuotojai to mygtuko nemato.
- O, kaip užklausą perduoti kitai grupei arba priskirti kitam darbuotojui?
- Žiūrėkite paruoštą video instrukciją :)

www.cmonitor.lt

Esminis verslo modelio aspektas šiai dienai- gera klientų patirtis! Future Market Insight duomenimis, pasaulinė skambuči...
03/01/2023

Esminis verslo modelio aspektas šiai dienai- gera klientų patirtis!

Future Market Insight duomenimis, pasaulinė skambučių centrų rinka nuo 2022 m. iki 2029 m. padidės įspūdingu 10,8 % CAGR (Compound annual growth rate or CAGR).

Siekis generuoti potencialius klientus ir išplėsti savo verslo sritį, taip pat didėjanti interneto skverbtis, didėjantis dėmesys klientų aptarnavimui, įperkami telekomunikacijų planai, vis didesnis ryšių su klientais valdymo technologijos naudojimas, didėjantis dėmesys sąveikai su klientais ir klientų atsiliepimai yra vieni iš aktualiausių veiksnių, darančių įtaką sparčiam skambučių centro sistemų integravimui versluose.

𝐌𝐚𝐧𝐨 𝐭𝐢𝐤𝐬𝐥𝐚𝐬 - pasirūpinti, kad turėtumėte kokybišką sistemą, kurioje integruotos reikiamos funkcijos, kad jūs galėtumėte sklandžiai užtikrinti gerą klientų patirtį.

Ar Jūs jau pasiruošę skambučių centro sistemos integracijai savo versle/darbe?

𝘒𝘢𝘴, 𝘬𝘢𝘪𝘱, 𝘬𝘰𝘥ė𝘭, 𝘢𝘳 𝘮𝘢𝘯 𝘳𝘦𝘪𝘬𝘪𝘢?

Susitikime pokalbiui.
Tomas Každailis

12/12/2022

Nr. 3 SLA LAIKAI
Tai funkcija užklausų analizei ir procesų gerinimui.

💎 Kad klientų aptarnavimas vyktų pagal norimą .
💎 Kad klientų aptarnavimo gerėtų.

C-Monitor sistemoje galima nusistatyti SLA laikus, kurie padės įsivertinti, kaip greitai darbuotojai sureaguoja į aktyvias užklausas, šiuo atveju praleistus skambučius.

Kuo naudingi SLA laikai?

Jeigu praleistas skambutis (arba kita užklausa el. paštu, web chat, facebook ar pan.) bus aptarnauti darbuotojo po nustatyto SLA laiko, tai ataskaitose tokie skambučiai turės būseną “Aptarnautas”, tačiau SLA bus FAIL.

Jei tokių užklausų yra daug - tai signalas vadovams, kad klientų aptarnavimas nevyksta pagal norimą planą ir reikia skirti laiko detalesnei analizei, kodėl darbuotojai nespėja sureaguoti per nustatytą laiką.

Pamačius realią situaciją ir atsekus priežastis, galima gerinti klientų aptarnavimo kokybę.

🌀 SLA laikus galima nustatyti individualiai, pagal įmonės vidines klientų aptarnavimo taisykles.
🌀 Kiekviena grupė gali turėti savo SLA laikus.



Rašykite, skambinkite, ieškome geriausių telefonijos sprendimų Jūsų darbui/veiklai +370 5 208 5555

08/12/2022

PRALEISTO SKAMBUČIO UŽDARYMAS

Užklausa (šiuo atveju praleistas skambutis) gali būti aptarnautas keturiais būdais:

🌀 Vardenis Pavardenis skambina mums antrą kartą arba 3, 4, 5 kartus ir pagaliau prisiskambina PATS. Po pokalbio užklausa (praleistas skambutis) automatiškai nukeliamas į istoriją, kaip aptarnautas.
🌀 Darbuotojas mato praleistą skambutį ir pats inicijuoja perskambinimą. Kai Vardenis Pavardenis atsiliepia, po pokalbio skambutis užskaitomas kaip aptarnautas ir nukeliamas į užklausų istoriją.
🌀Darbuotojas bandė skambinti vieną, antrą, trečią kartą, bet Vardenis Pavardenis neatsiliepė. Tuomet darbuotojas gali naudoti nurodytą mygtuką ir pažymėti praleistą skambutį kaip užbaigtą, t.y. uždaryti aktyvią užklausą rankiniu būdu. Šis skambutis bus nukeltas į istoriją, kaip aptarnautas, tačiau stulpelyje “būsena” matysis, kad jis buvo aptarnautas rankiniu būdu.
🌀Jeigu skambutis nebuvo aptarnautas, po pasirinkto valandų skaičiaus užklausa uždaroma automatiškai.

AKTUALU:
💎 Automatinio uždarymo mygtuką galima įjungti arba išjungti.
💎 Visi skambučiai, kurie buvo uždaryti rankiniu būdu, rodomi ataskaitose.
💎 Istorijoje matome aptarnavimo datą ir tikslų laiką.



>>> 👀 Sekantis video “SLA laikai”. Sekite naujienas.

05/12/2022

Viena iš didžiausių problemų ne tik Lietuvoje, bet ir visame pasaulyje – P R A L E I S T I skambučiai, neatsakytos užklausos, dėl to ir neaptarnauti klientai!

Tiesa, problema atsiranda tada, kai į praleistą skambutį nėra perskambinama. Taigi, šiai problemai spręsti mes sukūrėme ir nuolat tobuliname sistemą Klientų aptarnavimo sistema C-Monitor.



Kontaktų centro valdymo sistema C-Monitor akimirksniu fiksuoja praleistą skambutį ir automatiškai sukuria užklausą.

Sistemos lange matomas įrašas apie praleistą skambutį, užfiksuojami vis reikiami kontakto parametrai:
🌀kontakto telefono numeris,
🌀data ir laikas,
🌀bandymų prisiskambinti skaičius,
🌀bandymų perskambinti klientui skaičius,
🌀kita (pagal pasirinkimą).

Lygiai taip pat vyksta fiksavimas užklausų, gautų kitais kanalais:
🌀Telefonu.
🌀SMS.
🌀El. paštu.
🌀Per pokalbius internete (web chat).
🌀Facebook.

K L A U S I M A S >>> Kaip keičiasi įmonės darbo našumas ir klientų požiūris į tą įmonę, kuriai rūpi klientas?

Sekite naujienas. Pasidalinkite su tais, kam aktualu.

👥Aptarkime Jūsų atvejį individualiai +370 5 208 5555
(konsultacija su mūsų ekspertu nemokama)

Address

Vilnius
Vilnius

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when C-Monitor - klientų aptarnavimui skaitmeniniais kanalais posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to C-Monitor - klientų aptarnavimui skaitmeniniais kanalais:

Shortcuts

Share

Category