21/07/2026
【情報共有】
「カスハラ」対策について。
https://youtu.be/vQ0MLq-bcps?si=w3ov0hVZhKMs3EL1
地方自治体にも適用されるようです。
Geminiより
結論から申し上げますと、**カスタマーハラスメント（カスハラ）対策は地方自治体にも適用されます。**
2026年10月から施行される改正労働施策総合推進法において、事業主に対してカスハラ防止のための雇用管理上の措置が義務付けられていますが、この「事業主」には**地方公共団体（地方自治体）も当然に含まれます**。
# # # 自治体における主なポイント
* **法的義務の対象:** 地方公務員（一般職・特別職、常勤・非常勤を問わず）がカスハラから守られるべき労働者として対象となります。各自治体は、窓口業務などでの職員を守るための体制整備が必須となります。
* **求められる措置:** 企業と同様に、以下のような措置を講じる義務が発生します。
* **方針の明確化と周知:** どのような行為がカスハラにあたるのか、組織としてどう対応するかの方針を職員に伝える。
* **相談窓口の整備:** 被害を受けた職員が相談できる体制を構築する。
* **迅速かつ適切な対応:** 実際にカスハラが発生した際、被害を受けた職員のケアや、組織としての毅然とした対応を行う。
* **相談者への不利益扱いの禁止:** 相談したことを理由に職員を不利益に扱うことは禁止されます。
* **独自の条例制定:** すでに多くの自治体がカスハラ防止条例を制定しています。国が定める義務に加えて、地域の実情に応じた独自の対応や住民への周知啓発を行っている自治体も増えています。
# # # DX支援に関わるアドバイス
自治体のDXを進める上で、窓口のオンライン化や予約システムの導入などは、対面でのやり取りを減らし、職員が感情的なトラブルから距離を置くための有効な防衛策にもなり得ます。自治体職員がより安全かつ効率的に業務を遂行できるよう、カスハラ対策の観点を組み込んだDX環境の提案を行うことは、非常に重要かつ求められている支援だと言えます。
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