アルファコム株式会社（AlfaCom, Ltd.）

01/05/2026

📢【出展のお知らせ】
2026年5月27日（水）・28日（木）開催
『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪（第19回）』に出展いたします✨

📍日時：2026年5月27日（水）・28日（木）10:00～17:00
📍会場：マイドームおおさか
📍ブース：3A-07

💬 今年のテーマ：顧客対応のすべてを、AIで再設計。
分断された顧客接点や活かされないVOCといった課題を、AI×データ統合で解決。
「顧客接点の統合 × 判断支援 × リスク管理」により、次世代の顧客対応をご体感いただけます。

🎯 出展内容
・AI×SNS分析＋VOC分析（Sprinklr）
・カスハラ対策ソリューション（通話録音／声紋認証／感情解析 ほか）
・生成AI×有人チャット＋メール＋FAQ統合「M-Talk（テキストプラットフォーム）」

💡 チャットもメールも“ひとつのツールで”対応できる新しい顧客接点へ。テキストコミュニケーションの統合により、CX向上と業務効率化を同時に実現します。

📊 SNSアクティブサポートやソーシャルリスニングも体感可能！
顧客の声を“拾う・つなぐ・活かす”次世代のVoC活用をご紹介します。

🗣️ 事例セミナーも開催！

🔹5月28日（木）13:45～14:30【H-15】
📌 「CFM・SNS・コールデータをつなぐ、次世代VoCマネジメント」

🔹5月28日（木）14:45～15:30【G-16】
📌 「【楽天カード様登壇】電話からチャットへ、なぜ移行に成功できたのか？ チャット比率60％超を実現した“センターTOP”が語る。」

💡AI活用やVoCマネジメント、カスハラ対策など、
現場課題の解決から戦略活用まで、すぐに活かせるヒントをお届けします！

📎イベント詳細・お申込みはこちら
👉https://alfacom.jp/event/20260423/

ぜひアルファコムのブースにお立ち寄りください！お待ちしております😊

#コールセンター #カスハラ対策 #ソーシャルリスニング #アルファコム

20/02/2026

アルファコムでは、企業の課題解決につながる『実践型コラム』を定期的に配信しています📩
今回その一部を抜粋してご紹介いたします📝

📍【もう迷わない】AI×Sprinklrで進化するSNS分析とは？
SNSは今や、単なる情報発信の場ではなく、
ブランド評価や購買行動、企業信頼を左右する“経営データ”へと進化しています。
一方で、
・投稿やコメントが膨大で把握しきれない
・分析レポート作成に時間がかかる
・示唆は得られても施策へ落とし込めない
といった課題も多く聞かれます。
そこで注目されているのが、
AI × Sprinklrによる次世代型SNSデータ活用です🔎
✅ 膨大な投稿をAIが自動要約・分類
✅ 文脈を踏まえた高度なインサイト抽出
✅複数チャネルを横断した統合分析
✅ ブランドリスクの早期検知と対応
SNS分析を「見える化」で終わらせず、
“理解 → 示唆 → 実行”へとつなげるデータ活用モデルを解説しています。
💡分析は「報告業務」から「戦略業務」へ。
データを成果へと変える具体的な考え方をご紹介しています📊
詳しくはこちらからご覧ください。

コンタクトセンター向けチャットサポート、通話録音装置ならアルファコムにおまかせ！導入支援だけでなく運用支援と企業のコミュニケーション改革を推進しています。

21/01/2026

【1月29日(木)開催｜無料ウェビナー📢】
日本トータルテレマーケティング×アルファコム共催
第2回 カスタマーハラスメント対策ウェビナー〈実践フェーズ〉のお知らせ

年明け最初の取り組みとして、
「対策しただけ」で終わらせない、実務で機能するカスハラ対策をテーマにしたウェビナーを開催します。

従業員を守りながら、お客様にも安心と満足を届ける──🌈
その両立を“運用レベル”で実現するための具体策をご紹介します。

📣共催：日本トータルテレマーケティング × アルファコム
第1部では、ガイドライン対応・記録管理・指針公開を現場で回す仕組みを、
第2部では、通話録音・音声認識・感情解析などを活用した“疲弊しない、最新ソリューションを利用した”全体設計と運用ノウハウを解説します。

✅ カスハラ対策を整備したが、運用・定着に課題を感じている方
✅ ガイドライン対応・記録管理を、実務に結びつけたい方
✅ システムを活用した具体的な運用や実践ポイントを知りたい方
におすすめの内容です。

📆開催日：2026年1月29日(木) 14:00～15:30
💻開催方法：オンライン（Zoom）
💰参加費：無料（事前登録制）
⏰申込締切：2026年1月28日(水) 17:00まで

▼詳細・お申込みはこちら
https://alfacom.jp/event/20251218/

“考えたその先へ”。実践につながるヒントを、ぜひ本ウェビナーでご確認ください📝

25/12/2025

🌠アルファコムが2025年に皆さまと実現したこと🌠

2025年も残すところあとわずかとなりました。
本年も、お客様からいただいた声や現場のお困りごとを起点に、
「より役に立つサービス」「ともに課題を解決する伴走支援」を目指し、取り組んでまいりました。

◆ 2025年の主なトピックス ◆
✅ コールセンター/CRM デモ＆コンファレンスに出展
ー多くのお客様にご来場いただき、新たなソリューションや活用の可能性を直接お届けする機会となりました。
▷https://alfacom.jp/event/20250606/（大阪）
▷https://alfacom.jp/event/20251113/（東京）

■■■展示会でご紹介した製品ピックアップ■■■
M-Talk（エムトーク）
新バージョンをリリースし、NEWダッシュボード機能を搭載。
応対状況や傾向の“見える化”を強化しました。

Sprinklr（スプリンクラー）
機能統合・一元管理を強化し、複数チャネルに散在するVOCの分析・活用をよりスムーズに。

新カスハラ対策ソリューション
声紋認証 × 感情解析 × 音声認識を組み合わせた新アプローチを提供開始。現場負荷を抑えながら、早期察知と判断を支援します。

また、
✅カスハラ対策ウェビナー（基礎編）の開催
▷https://alfacom.jp/event/20251001/
✅異業種センター交流会「未来のVOCをともに描く」の実施
など、皆さまと直接つながる機会も多くいただきました。
▷https://alfacom.jp/event/20251208/

2026年は、「現場で本当に使われ、成果につながる顧客接点づくり」をさらに加速してまいります。
来年も第二回カスハラ対策ウェビナーや情報発信を予定しておりますので、ぜひご期待ください✨
▷https://alfacom.jp/event/20251218/

本年も誠にありがとうございました😊
2026年もどうぞよろしくお願いいたします。

06/10/2025

【10月16日(木)開催｜無料ウェビナー📢】
日本トータルテレマーケティング×アルファコム共催　第1回　カスタマーハラスメント対策ウェビナーのお知らせ

従業員を守りながら、お客様にも安心と満足を届ける──🌈
その両立をサポートする「カスハラ対策セミナー」を開催します。

📣共催：日本トータルテレマーケティング × アルファコム

第1部では、現場を守るルール整備と“疲弊しない”仕組みづくりを、第2部では、短期導入を実現する全体設計やソリューション活用事例を解説。

✅コンタクトセンターやカスタマーサポートの運営に携わる方
✅従業員の負担軽減と顧客満足度の両立を目指す方
✅ 実践的なカスハラ対策の進め方を知りたい方
におすすめの内容です。

📆開催日：2025年10月16日(木) 14:00～15:30
💻 開催方法：オンライン（Zoom）
💰参加費：無料（事前登録制）
⏰申込締切：10月15日(水) 17:00まで

▼詳細・お申込みはこちら
https://alfacom.jp/event/20251001/

実践的アプローチを、ぜひ本ウェビナーでお確かめください📝

17/09/2025

アルファコムでは、現場での課題解決につながる『現場に役立つコラム』を定期的に配信しています。今回その一部を抜粋してご紹介いたします📨

📍【事例あり】進化するカスハラ対策とは？
いま、多くの企業が頭を悩ませる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。従来の“現場任せの対応”には限界があり、従業員の精神的負担が大きな課題でした。

そこで注目されているのが、DXを活用した新しいカスハラ対策です📢
✅通話録音：すべてのやり取りを見える化
✅音声認識：危険ワードをAIが自動検知
✅感情解析：顧客とオペレーター双方の心理状態を可視化
✅声紋認証：悪質クレーマーを特定し、全社で共有

実際に「voistore」を導入した企業では、
🔹オペレーター離職率の半減
🔹教育・研修の効率化
🔹クレーム対応スピードの改善
といった成果が出ています。

💡カスハラ対策は「予防」からさらに一歩先へ。揺るぎない仕組みで守る時代に。 最新ソリューションを活用し、従業員の安心と顧客満足を両立させ、企業の信頼へとつなげましょう。

📝📌
詳しい事例はこちらからご覧ください
https://alfacom.jp/column/voice-ai-safe-workplace-solution/

18/06/2025

📣【セミナー開催のお知らせ】
7月11日（金）福岡・博多にて、株式会社日本HP様・株式会社エフタイム様と共催で
「これからのコンタクトセンター運営を支える最新ソリューションセミナー」を開催します！

👥コンタクトセンターが今、直面しているさまざまな課題――
人手不足、応対品質、コスト増大など…
複雑化する課題を乗り越えるために。
本セミナーでは、AI・チャット・アクティブサポートなどによる効率化ソリューションと、最適なデバイス活用の最新事例をご紹介。
現場課題に直結する、これからのコンタクトセンター運営のヒントをお届けします。ぜひご参加ください！

🗓 開催日：2025年7月11日（金）15:00～17:30
📍会場：TKPガーデンシティPREMIUM博多駅前
セミナー終了後には懇親会も予定しています！

▼詳細・お申込みはこちら
🔗https://alfacom.jp/event/20250613/
※申込締切：2025年6月20日（金）
※ログインID：Ftime event ／ パスワード：j0Efm9OGgp16

#コンタクトセンター #チャットサポート #アクティブサポート #アルファコム #エフタイム

17/06/2025

📢【イベント報告】
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2025 in 大阪」出展のご報告

5月28日（水）・29日（木）、マイドームおおさかで開催された
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2025 in 大阪」に出展しました！

当日は、デモ展示とセミナーを通じて、コンタクトセンター運用に関するさまざまな課題解決ソリューションをご紹介💡
なかでも特に注目を集めたのが【カスタマーハラスメント（カスハラ）対策】👀⚠️

日本コンタクトセンター協会（CCAJ）様と共催したセミナーでは、
📌 ガイドラインに基づく実践的な対応フレーム
📌 組織体制の整備や現場への落とし込み
といった"現場で活かせる具体策"をご紹介し、
「明日から使える内容だった」といった嬉しいお声も多数いただきました👏

ご来場いただいた皆様、誠にありがとうございました！

▼アルファコムブース＆セミナー登壇の様子はこちら
🔗 https://alfacom.jp/event/20250606/

#カスハラ対策 #アルファコム

コンタクトセンター向けチャットサポート、通話録音装置ならアルファコムにおまかせ！導入支援だけでなく運用支援と企業のコミュニケーション改革を推進しています。

20/05/2025

📢【出展のお知らせ】
2025年5月28日（水）・29日（木）開催
『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2025 in 大阪（第18回）』に今年も出展いたします✨

📍日時：2025年5月28日（水）・29日（木）10:00～17:00
📍会場：マイドームおおさか
📍ブース：2F-07 / 2G-09

💬 今年のテーマ：カスハラ対策、万全ですか？
1つのサービスでトータル対応が可能な最新ソリューションを体験いただけます！

🎯 出展内容
・【NEW】カスハラ対策ソリューション（通話録音・声紋認証など）
・SNS/VOC分析＆アクティブサポート（Sprinklr）
・生成AI×有人チャット・ビジュアルIVR（M-Talk）
・AI感情解析（voistore）
・生成AI搭載のLINE活用ボット（KUZEN）
・社内連携ツール（LINE WORKS）など

🗣️ 事例セミナーも3回開催します！
💡カスハラ対策やAI活用を検討中の企業様、現場での課題解決にお悩みの方は必見です！
実際の取り組み事例や最新トレンドをご紹介。
現場の方からマネジメント層まで、すぐに役立つヒントが満載です！

🔹5月28日（水）12:30～13:15【K-04】
📌 *「VOC分析とAIの融合：顧客の声を次のアクションに活かせる次世代コンタクト センターの在り方」*

🔹5月28日（水）14:40～15:25【K-06】
📌 *「【初、CCAJが登壇！】いま企業が取り組むべきカスハラ対策最前線～ガイドライン策定から現場運用まで一気通貫で学ぶ実践セミナー～」*

🔹5月29日（木）15:45～16:30【K-17】
📌 *「“顧客とつながる企業”だけが生き残る時代 ― 世界の最前線×日本の実情×AIで創る顧客戦略」*

📎イベント詳細・お申込みはこちら
👉https://alfacom.jp/event/20250430/

ぜひアルファコムのブースにお立ち寄りください！お待ちしております😊

#コールセンター #カスハラ対策 #アルファコム

14/03/2025

📢【イベント報告】マーケティング・テクノロジーフェア東京2025 出展のご報告✨

2月27日(木)・28日(金)、東京ビッグサイトで開催された 「マーケティング・テクノロジーフェア東京2025」 に出展しました！

当日は、多くの方にご来場いただき、デモ展示＆事例セミナーも盛況のうちに終了いたしました。🎤💡

ご来場いただいた皆様、本当にありがとうございました！

📌 今回ご紹介したソリューション
✅ SNS/VOC分析＆アクティブサポート「Sprinklr（スプリンクラー）」📊📣
✅ 生成AIボット & LINE公式アカウント運用「クウゼン」🤖💬

イベントの詳細はコチラ👇
🔗 https://alfacom.jp/event/20250305/

#マーケティングテクノロジーフェア #クウゼン #顧客エンゲージメント #ブランド価値向上

コンタクトセンター向けチャットサポート、通話録音装置ならアルファコムにおまかせ！導入支援だけでなく運用支援と企業のコミュニケーション改革を推進しています。