アルファコム株式会社（AlfaCom, Ltd.）

16/06/2026

📢【イベント報告】
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2026 in 大阪」出展のご報告

5月27日（水）・28日（木）に開催された「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2026 in 大阪」に出展いたしました！

当日は、デモ展示や事例セミナーを通じて、コンタクトセンターが抱えるさまざまな課題に対する最新ソリューションをご紹介💡

特に多くのご関心をいただいたテーマは…
🔹 音声認識・応対要約・ボイスボットを活用したカスタマーハラスメント対策
🔹 生成AIを活用したメール・チャット対応の要約／返信文作成による業務効率化
🔹 自動翻訳による多言語対応とオペレーター負担の軽減
🔹 VoCやSNS・レビューサイトなど複数チャネルに散在する顧客の声を統合し、生成AIで分析・改善アクションにつなげる具体的取り組み

会場では、AIを活用した応対品質の向上やオペレーター業務の負担軽減など、コンタクトセンターが抱えるさまざまな課題について、多くのお客様と活発な情報交換を行うことができました✨

ご来場いただいた皆様、誠にありがとうございました！

▼アルファコムブース・セミナーの様子や来場者の声をまとめたイベントレポートはこちら
🔗 https://alfacom.jp/event/20260605/

今後も、コンタクトセンターの現場に寄り添いながら、AIを活用した業務改善や顧客対応の品質向上につながる情報を発信してまいります。

#コンタクトセンター #カスハラ対策 #業務効率化 #アルファコム

コンタクトセンター向けチャットサポート、通話録音装置ならアルファコムにおまかせ！導入支援だけでなく運用支援と企業のコミュニケーション改革を推進しています。

01/05/2026

📢【出展のお知らせ】
2026年5月27日（水）・28日（木）開催
『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪（第19回）』に出展いたします✨

📍日時：2026年5月27日（水）・28日（木）10:00～17:00
📍会場：マイドームおおさか
📍ブース：3A-07

💬 今年のテーマ：顧客対応のすべてを、AIで再設計。
分断された顧客接点や活かされないVOCといった課題を、AI×データ統合で解決。
「顧客接点の統合 × 判断支援 × リスク管理」により、次世代の顧客対応をご体感いただけます。

🎯 出展内容
・AI×SNS分析＋VOC分析（Sprinklr）
・カスハラ対策ソリューション（通話録音／声紋認証／感情解析 ほか）
・生成AI×有人チャット＋メール＋FAQ統合「M-Talk（テキストプラットフォーム）」

💡 チャットもメールも“ひとつのツールで”対応できる新しい顧客接点へ。テキストコミュニケーションの統合により、CX向上と業務効率化を同時に実現します。

📊 SNSアクティブサポートやソーシャルリスニングも体感可能！
顧客の声を“拾う・つなぐ・活かす”次世代のVoC活用をご紹介します。

🗣️ 事例セミナーも開催！

🔹5月28日（木）13:45～14:30【H-15】
📌 「CFM・SNS・コールデータをつなぐ、次世代VoCマネジメント」

🔹5月28日（木）14:45～15:30【G-16】
📌 「【楽天カード様登壇】電話からチャットへ、なぜ移行に成功できたのか？ チャット比率60％超を実現した“センターTOP”が語る。」

💡AI活用やVoCマネジメント、カスハラ対策など、
現場課題の解決から戦略活用まで、すぐに活かせるヒントをお届けします！

📎イベント詳細・お申込みはこちら
👉https://alfacom.jp/event/20260423/

ぜひアルファコムのブースにお立ち寄りください！お待ちしております😊

#コールセンター #カスハラ対策 #ソーシャルリスニング #アルファコム

20/02/2026

アルファコムでは、企業の課題解決につながる『実践型コラム』を定期的に配信しています📩
今回その一部を抜粋してご紹介いたします📝

📍【もう迷わない】AI×Sprinklrで進化するSNS分析とは？
SNSは今や、単なる情報発信の場ではなく、
ブランド評価や購買行動、企業信頼を左右する“経営データ”へと進化しています。
一方で、
・投稿やコメントが膨大で把握しきれない
・分析レポート作成に時間がかかる
・示唆は得られても施策へ落とし込めない
といった課題も多く聞かれます。
そこで注目されているのが、
AI × Sprinklrによる次世代型SNSデータ活用です🔎
✅ 膨大な投稿をAIが自動要約・分類
✅ 文脈を踏まえた高度なインサイト抽出
✅複数チャネルを横断した統合分析
✅ ブランドリスクの早期検知と対応
SNS分析を「見える化」で終わらせず、
“理解 → 示唆 → 実行”へとつなげるデータ活用モデルを解説しています。
💡分析は「報告業務」から「戦略業務」へ。
データを成果へと変える具体的な考え方をご紹介しています📊
詳しくはこちらからご覧ください。

コンタクトセンター向けチャットサポート、通話録音装置ならアルファコムにおまかせ！導入支援だけでなく運用支援と企業のコミュニケーション改革を推進しています。

21/01/2026

【1月29日(木)開催｜無料ウェビナー📢】
日本トータルテレマーケティング×アルファコム共催
第2回 カスタマーハラスメント対策ウェビナー〈実践フェーズ〉のお知らせ

年明け最初の取り組みとして、
「対策しただけ」で終わらせない、実務で機能するカスハラ対策をテーマにしたウェビナーを開催します。

従業員を守りながら、お客様にも安心と満足を届ける──🌈
その両立を“運用レベル”で実現するための具体策をご紹介します。

📣共催：日本トータルテレマーケティング × アルファコム
第1部では、ガイドライン対応・記録管理・指針公開を現場で回す仕組みを、
第2部では、通話録音・音声認識・感情解析などを活用した“疲弊しない、最新ソリューションを利用した”全体設計と運用ノウハウを解説します。

✅ カスハラ対策を整備したが、運用・定着に課題を感じている方
✅ ガイドライン対応・記録管理を、実務に結びつけたい方
✅ システムを活用した具体的な運用や実践ポイントを知りたい方
におすすめの内容です。

📆開催日：2026年1月29日(木) 14:00～15:30
💻開催方法：オンライン（Zoom）
💰参加費：無料（事前登録制）
⏰申込締切：2026年1月28日(水) 17:00まで

▼詳細・お申込みはこちら
https://alfacom.jp/event/20251218/

“考えたその先へ”。実践につながるヒントを、ぜひ本ウェビナーでご確認ください📝

25/12/2025

🌠アルファコムが2025年に皆さまと実現したこと🌠

2025年も残すところあとわずかとなりました。
本年も、お客様からいただいた声や現場のお困りごとを起点に、
「より役に立つサービス」「ともに課題を解決する伴走支援」を目指し、取り組んでまいりました。

◆ 2025年の主なトピックス ◆
✅ コールセンター/CRM デモ＆コンファレンスに出展
ー多くのお客様にご来場いただき、新たなソリューションや活用の可能性を直接お届けする機会となりました。
▷https://alfacom.jp/event/20250606/（大阪）
▷https://alfacom.jp/event/20251113/（東京）

■■■展示会でご紹介した製品ピックアップ■■■
M-Talk（エムトーク）
新バージョンをリリースし、NEWダッシュボード機能を搭載。
応対状況や傾向の“見える化”を強化しました。

Sprinklr（スプリンクラー）
機能統合・一元管理を強化し、複数チャネルに散在するVOCの分析・活用をよりスムーズに。

新カスハラ対策ソリューション
声紋認証 × 感情解析 × 音声認識を組み合わせた新アプローチを提供開始。現場負荷を抑えながら、早期察知と判断を支援します。

また、
✅カスハラ対策ウェビナー（基礎編）の開催
▷https://alfacom.jp/event/20251001/
✅異業種センター交流会「未来のVOCをともに描く」の実施
など、皆さまと直接つながる機会も多くいただきました。
▷https://alfacom.jp/event/20251208/

2026年は、「現場で本当に使われ、成果につながる顧客接点づくり」をさらに加速してまいります。
来年も第二回カスハラ対策ウェビナーや情報発信を予定しておりますので、ぜひご期待ください✨
▷https://alfacom.jp/event/20251218/

本年も誠にありがとうございました😊
2026年もどうぞよろしくお願いいたします。