26/02/2025
2月 20日～ 21日に開催された「CCAJコンタクトセンター・セミナー2025」に、CX企画部 部長の中山 貴之が登壇いたしました。今回のセミナーでは、『お客様を置いていかないボイスボット活用』をテーマに、ボイスボットの導入背景・効果、検証方法、さらには改善のプロセスについて具体的な事例を交えてお話ししました。
ボイスボット導入の成功事例だけでなく、失敗ケースにも正直に向き合い、その知見からボイスボットが特に有効な活用シーンと、有人対応が求められるシーンの違いを整理・解説しました。
また、同セッションでは、株式会社K&Iパートナーズ 石川かおる様もともに登壇し、実際に当社のサービスをご活用されている立場からの意見を交わすことで、より深い議論ができたのではないでしょうか。
セミナーにご参加いただいた皆さま、またこの分野にご関心をお持ちの皆さま、今後もより実践的な内容を通じて業界全体の発展に貢献していく所存です。今後の情報発信にもご期待ください！
#ボイスボット #カスタマーエクスペリエンス #登壇報告
