KWCPLUS - KDDIウェブコミュニケーションズ

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KDDIウェブコミュニケーションズが展開するCPaaSやCCaaSなど、コミュニケーションのDXにフォーカスしたサービスブランド「KWCPLUS」の公式アカウントです。「ITで明日のビジネスの当たり前をつくる」という理念の下、サービス情報・お役立ち情報・導入事例などをお届けしていきます。

KDDIウェブコミュニケーションズが展開するCPaaSやSaaSなど、コミュニケーションのDXにフォーカスしたサービスブランド「KWCPLUS」の公式アカウントです。「ITで明日のビジネスの当たり前をつくる」という理念の下、サービス情報・お役立ち情報・導入事例などをお届けしていきます。

27/04/2026

【話題の“チャッピー電話”を今すぐオンデマンドで体験！】
VonageとOpenAIのRealtime APIを活用して構築する、生成AI音声ボット「チャッピー電話」。
生成AI×音声の活用に注目が集まる今、気になっている方も多いのではないでしょうか。

弊社では、その仕組みや実装イメージをわかりやすく解説するハンズオン動画をWebで公開中です。

💡 こんな方におすすめ
生成AI×音声の最新トレンドをキャッチアップしたい方
電話対応の自動化・効率化に関心をお持ちの方
実際の動作デモや構成イメージを確認したい開発担当者・エンジニアの方

📌 見どころ
✔ 自然な音声対話を実現する仕組みとは？
✔ WebSocketを活用したリアルタイム処理の実装ポイント
✔ デモで体感する、次世代の電話体験

「チャッピー電話」がどのような仕組みで動くのか——
動画を見ながら実際にご自身で手を動かして、そのすべてをご確認いただけます。

生成AIや音声ボットの導入・活用をご検討中の方は、ぜひ社内の開発ご担当者様やエンジニアの方にもご共有のうえ、ご視聴ください。

▼【オンデマンド視聴】生成AI音声ボット「チャッピー電話」を作ろう！
https://kwcplus.kddi-web.com/event/vonage-chatgptphone

21/04/2026

【新人の「電話かけ間違い」を仕組みで防止！ワンクリック架電でヒヤリハットをゼロへ】
4月下旬に入り、新入社員の電話対応やテレアポ業務が本格化している時期かと思います。

架電件数を重ねる中でよくあるのが、「番号を押し間違えて別の方にかけてしまった…」というヒヤリとする場面。一度のかけ間違いが、相手先への謝罪対応や確認作業に発展し、最悪の場合はクレームにつながるリスクも。

新人のフォローに追われる管理職の負担も増す一方で、対応コストは静かに積み上がっていきます。管理職の方も頭を抱えている時期ではないでしょうか。

kintone®をご利用中の企業様であれば、「V Callプラグイン for kintone」を導入することで、そうした課題を“仕組み”から解決できます。

💡ミスを未然に防ぐポイント

✔ ワンクリック架電で“かけ間違いゼロ”
kintone上の顧客データから直接架電できるため、番号の手入力・転記作業が不要になります。

✔ 自動録音・文字起こしで“メモ漏れ防止”
通話内容は自動でテキスト化され、kintoneに保存されます。
「聞き漏らした内容が原因で対応ミスやクレームに発展してしまった…」そんなヒヤリを防ぐことができます。
後から正確に振り返ることが可能なため、教育やフィードバックにも活用いただけます。

新人の心理的ハードルを下げながら、教育担当のフォロー負担も軽減できます。
新体制でのスムーズな業務立ち上げに、ぜひ「V Callプラグイン for kintone」の導入をご検討ください。

▼「V Callプラグイン for kintone」の機能詳細はコメント欄から！

10/04/2026

【🚛改正物流効率化法の義務化、対応は進んでいますか？】
2026年4月から、一定規模以上の荷主・物流事業者等に、物流効率化法への対応が義務付けられました。
荷主の努力義務のひとつである「荷待ち時間の短縮」に向けて、現場改善は進んでいますか？

そこで注目したいのが、トラック予約受付システムと組み合わせたドライバー呼び出しの効率化です。
電話・SMSを活用することで、呼び出し業務の負担を減らし、荷待ち時間の短縮につなげられます。

現場で、こんな課題を抱えていませんか？
◆ ドライバーの呼び出しに時間がかかる
◆ 構内を探し回ったり、電話をかけ続けたり非効率な運用を行っている
◆ 混雑による作業の滞りが、全体の生産性を低下させている

こうした課題に、Vonageの電話・SMS活用が有効です。

✔ ドライバーへ自動音声・SMSで一斉通知
✔ 呼び出し対応にかかる人手・移動の負担を軽減
✔ トラック予約受付システムとのAPI連携も簡単
✔ 秒単位課金で、短時間通知のコストを削減

物流効率化法はすでに施行済み。
物流業界では、すでに対応を進めている企業が増えています。
現場の運用見直しは、一刻も早く着手することが重要です。
まずはVonageの活用方法をご確認ください。

▼「電話・SMSの活用で荷待ち時間を短縮」
https://kwcplus.kddi-web.com/vonage-voice-sms-logistics

03/04/2026

【新年度スタート🌸kintone®で“電話業務の負担”を軽減しませんか？】
4月を迎え、新体制での業務がスタート。
「今年度こそ部署の業務改善を進めたい！」と考えているご担当者様も多いのではないでしょうか。

まず見直したいのが、日々の電話業務。
実は、気づかないうちに多くの時間と手間がかかっているものです。
「電話業務が負担になり、今日も残業…」そんな状況は、チーム全体のモチベーション低下にもつながります。

そんな課題を、V Callプラグイン for kintoneが解決します👇

✔ kintone上で顧客情報を見ながら、ワンクリックで直接発信
✔ 電話番号の手入力・転記作業が不要に
✔ 通話内容は自動録音＆テキスト化
✔ 通話履歴も自動でkintoneに蓄積され、記録漏れを防止

「架電→メモ→入力」というアナログ作業から脱却し、kintone上で電話業務を完結できる環境へ。
業務効率化と生産性向上が、きっと実感できます。

新年度のスタートに、電話業務の見直しからはじめてみませんか？
無料でトライアル利用も可能です。

※kintoneは、サイボウズ株式会社の登録商標です。

▼「V Callプラグイン for kintone」の機能詳細はコメント欄から！▼

31/03/2026

【オペレーターの疲弊を防ぐ「AI音声解析」】
コールセンターでは、通話対応だけでなく、その後の記録作業や振り返りなど、オペレーターにとって見えない負担が多いものです。

クラウド型コールセンターシステム「MiiTel」のフル機能プランは、AI音声解析を活用し、オペレーターの業務負担軽減と働きやすい環境づくりを支援します。

＜MiiTelのAI音声解析で軽減できる3つの負担＞

1 通話後の後処理業務
・全通話を自動録音
・AIによる自動文字起こしで記録作業を効率化
・AI自動要約（※オプション）で議事録作成の手間を削減

2 応対時の不安・心理的ストレス
・発言内容のエビデンス化で「言った／言わない」トラブルの不安を軽減
・感情分析やキーワード自動検出で応対内容を客観的に把握

3 成長実感の乏しさ・評価基準が不明確なストレス
・話し方をデータで数値化
・AIコーチング（※オプション）でAIが改善点をフィードバック
・成功事例の共有でチーム全体のレベルアップ

フル機能プランでは、AIによる音声解析が基本機能として利用可能です。
さらに要約やAIコーチングなど、オプションで生成AI機能を追加することで、教育や品質改善の運用にも活用できます。
オペレーターの負担を減らし、より良い顧客対応を実現しませんか。

「MiiTel」の導入をぜひご検討ください。

※「MiiTel」は、株式会社RevCommの登録商標または商標です。

▼「MiiTel」の機能説明はコメント欄から！

25/03/2026

【通話料金を「秒単位課金」に切り替えて、来期のコストカットを実現！】
来期に向けて、ITインフラのコスト最適化や予算見直しを進めている企業の皆様へ。

自動通知やオートコールなど、数秒で終了する短時間通話にもかかわらず、「分単位課金」で料金が発生していませんか？
そのようなケースでは、思いのほか通話料金が膨らんでいることも少なくありません。

「Vonage Voice API」なら、通話は秒単位の従量課金。
短時間通話が多いほど、コストを抑えやすくなります。

たとえばタクシーの到着通知や認証コードの音声案内、自動アナウンスなど、数秒で終わる通話が多い用途では、通話コストを最小限に抑えることができます。
来期の予算計画を見直すタイミングで、通話コストの最適化もぜひご検討ください。

実際に「秒単位課金」へ移行してコスト削減を実現した事例と、検証によりコストダウンが見込まれている事例をご紹介します。

▼事例および「Vonage Voice API」の機能詳細はコメント欄から！

19/03/2026

【電話転送を実装してみよう！kintone®×電話の着信連携】
kintoneから直接通話やSMS送信ができる「V Callプラグイン for kintone」。

「発信だけでなく、着信もkintoneと連携させたい」
そんな一歩進んだご要望も、コミュニケーションAPI「Vonage」を組み合わせることで実現可能です。

✔柔軟な着信フロー設計：電話の受け方を自由に構築。
✔自動転送設定：指定した電話番号へ転送。
✔着信ログの自動記録：ログをkintoneへ自動記録。
✔ノーコード・ローコード対応：専門知識不要でカスタマイズが可能。

電話対応の入り口を“kintone起点”にすることで、応対品質と業務効率を同時に高められます。

本記事では、kintoneとVonageの連携による着信処理の実装手順を公開。電話転送からレコード追加までの一連の流れを、実際の操作画面を交えながら、KDDIウェブコミュニケーションズ株式会社のエバンジェリスト・高橋が詳しくご紹介します。

「電話業務をもっとスマートにしたい」
「kintoneをハブに業務を完結させたい」
現場の業務改善を具体化するヒントとして、ぜひ本記事をご活用ください。
実際にkintoneとVonageの連携を体験することで、その仕組みを深く理解いただけます。

▼「V Callプラグイン着信カスタマイズ（基礎編）」記事はこちらから！
https://zenn.dev/kwcplus/articles/vcall-incoming-basic

※kintoneは、サイボウズ株式会社の登録商標です。

13/03/2026

【通信チャネルのAPI最短実装をアシスト！開発者向けドキュメント公開】
「通信チャネルのAPIの基本は理解できたから、次は実際に試してみたい」
「実装に向けて、関連ドキュメントをもっと詳しく知りたい」
「実際にどう動くのか、コード例を見て理解したい」

こうした開発者の皆さんの声にお応えし、通信チャネルのAPIの最短実装を支援するための開発者向けドキュメント、「KWCPLUS Dev」を公開しました。

このドキュメントには、電話・SMS・ビデオ通話・2FA（2段階認証）やMFA（多要素認証）などのコミュニケーション機能を、Webやモバイルアプリにスムーズに組み込むための実践的な情報を集約しています。

◆ KWCPLUS Devの便利なポイント
・まとめてチェックできる、通信チャネルのAPIの実装ガイド
・一覧化された開発手順や技術解説記事
・コピー＆ペースト可能なサンプルコードや関連情報

開発の第一歩として、ぜひご活用ください。

▼ 「KWCPLUS Dev」はこちら！
https://kwcplus.kddi-web.com/dev

06/03/2026

【リモートワーク環境での社用携帯のコストを削減】
年度末から年度初めにかけては、新入社員の受け入れや異動、退職対応に追われる時期です。このタイミングで、社用携帯の手配や回収、管理業務の煩雑さに頭を悩ませている担当者の方も多いのではないでしょうか。

＜よくある課題＞
✔積み上がる固定コスト：従業員数に比例して増え続ける月額料金
✔煩雑なデバイス管理：紛失・故障時の対応や、OSアップデートなどの保守
✔セキュリティリスク：端末の紛失による情報漏えいや私的利用の懸念
✔運用の手間：端末の在庫管理・調達・退職時の回収作業

そんな課題解決には、「V Callプラグイン for kintone」がおすすめ。
kintone®上から直接電話を発信できる仕組みを構築でき、社用携帯の貸与そのものを見直しできた事例もあります。

＜導入のメリット＞
◆kintone上の顧客情報からワンクリックで架電
◆社用携帯の貸与が不要になり、端末コストと運用負担を削減
◆業務時間内のみ架電できるルール設計で、労務管理にも使いやすい運用

社用携帯を一人ひとりに配る運用から、kintoneから必要なときにだけ発信できる運用へ。

固定コストと管理負担を減らし、新年度をよりスマートにスタートしませんか？

※kintoneは、サイボウズ株式会社の登録商標です。

▼事例および「V Callプラグイン for kintone」機能詳細はコメント欄から！

27/02/2026

【メディア掲載：Vonageでどんなサービスが作れる？開発会社視点の記事をご紹介】
「Vonageって、実際どう使うの？」
「自社サービスに組み込むと、何ができる？」

株式会社アンクシステムズ様のブログで、そんな疑問にヒントをくれる記事が公開中。

記事では、ローコードで開発できる「Vonage AI Studio」のみを使い、人材採用の電話応募アプリを制作した事例を紹介されており、Vonageの活用方法が分かりやすくまとめられています。

「コードの知識がなくとも、ドラッグ＆ドロップ中心の操作で組める」という、非エンジニアの方でも開発のイメージが持ちやすい内容です。

また、実際に制作したフロー図も交えつつ、「どこをどう設計すると動くのか」や実装の考え方が紹介されているため、具体的な手順をつかみたい方にも参考になります。

＜ブログ記事のポイント！＞
✔どんなサービスが実装できるのか
✔開発現場で感じたAPIの使いやすさ
✔実装時のポイントや考え方

「エンジニアではないけど、業務に使える自動音声応答（IVR）やAIの仕組みを作ってみたい」という方にも、おすすめの記事です。

開発してみたからこそ分かる、率直な所感や実装の観点がまとめられているため、「作ってみたいサービスのイメージ」も広がります。

開発会社の視点でVonageを知りたい方はぜひご覧ください。
▼リンク先はコメント欄から！

24/02/2026

【年度末の引き継ぎ漏れをゼロに。kintoneから直接架電で業務改善】
担当者の変更が活発になる、年度末・年度初め。

「この電話、誰と何を話したんだっけ？」
「引き継ぎ資料に書いてなかった…」

そんなお困りごとの経験はありませんか？

「V Callプラグイン for kintone」なら、kintone®上から直接電話をかけられるだけでなく、過去の通話内容が自動文字起こしで見える化＆共有されるため、引き継ぎによるトラブルも軽減！

✔担当者が変わっても、履歴から対応状況を簡単確認
✔口頭引き継ぎ・メモ頼りから脱却
✔「聞いていない」「知らなかった」を回避

電話業務を「見える化」することで、引き継ぎ漏れのない体制を実現できます。
新年度もスムーズなスタートダッシュが可能です。

kintoneから直接架電できる“電話業務改革”を始めませんか？

※kintoneは、サイボウズ株式会社の登録商標です。

▼V Callプラグイン for kintoneの機能についてはコメント欄から！

住所

東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山10階
Minato, Tokyo
107-0062

ウェブサイト

https://kwcplus.kddi-web.com/

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