Mobilus Corporation（モビルス株式会社）

29/09/2026

【プレスリリースのお知らせ】

モビルス株式会社は、株式会社IVRyさま、株式会社RightTouchさまと合同で、カスハラの実態に関する調査結果を公開いたしました。

2026年10月に施行される改正労働施策総合推進法により、企業におけるカスハラ対策が義務化されます。これまで対面接客を中心に議論されてきましたが、本調査では電話など非対面の顧客接点に着目して調査を行いました。

結果として、生活者と現場の双方が我慢の限界を「3分」として認識していることがわかりました。さらに顧客対応従事者の51.8%が「自社の案内フロー・仕組みの不備がお客様を怒らせる引き金になった」と回答しており、個人の問題ではなく企業の仕組み自体がカスハラを誘発している可能性（誘発型カスハラ）が浮き彫りになっています。

事後対応にとどまらず、AIによる初期対応を通じた現場の負担軽減など、カスハラを根本から防ぐ仕組みづくりへの道筋を提案しています。

詳細な調査レポートは以下のリンクよりぜひご覧ください。
https://mobilus.co.jp/press-release/53199
#モビルス #カスハラ対策 #カスタマーサポート

24/09/2026

【セミナー開催のお知らせ】

モビルスは、株式会社Me-Riseさまと共催で、2026年9月30日（水）にオンラインセミナー「2026年10月、カスハラ対策義務化へ 法改正の『理解』で終わらせない、現場で回るカスハラ対策」を開催いたします。

2026年10月のカスタマーハラスメント対策義務化を控え、「現場でどう運用すべきか」とお悩みの企業担当者様も多いのではないでしょうか。

カスハラ対策は方針作成だけでなく、オペレーターの対応範囲、管理者（SV）の介入タイミング、事後記録など現場運用への落とし込みが不可欠です。本セミナーでは法改正のポイントに加え、AIオペレーション支援「MooA CommNavi®」を用いたリアルタイムの兆候把握や記録など、AI活用の現場実装例をお伝えします。

オペレーターを守る具体的な第一歩として、ぜひご参加ください。

▼セミナーの詳細・お申し込みはこちら
https://mobilus.co.jp/seminar/20260930?utm_source=facebook&utm_medium=social

#カスタマーハラスメント #コンタクトセンター

18/09/2026

【導入事例のお知らせ】
株式会社ファンケルさまにおける、チャットサポート体制拡充の事例インタビューを公開しました！
「お客さまから最も信頼され、選ばれ続けるブランド」を目指すファンケルさま。以前は、シナリオ型チャットボットでお客さまが回答に辿り着けず離脱してしまうケースが発生していたほか、膨大な商品数や頻繁なキャンペーンに対するシナリオ設計や、最大1週間を要する更新作業の負荷が現場の課題となっていました。

これらの課題を解決するため、以下の施策を実施しました。
・自然文での質問にも対応可能な「MOBI BOT GenAI」の導入
・シナリオ型運用を原則廃止し、既存FAQデータを活用したシンプルな運用への移行
・有人チャット「MOBI AGENT」での、お客さまの質問の事前把握による円滑な対応

これにより、ハルシネーションリスクを回避しながらチャットボットの解決率を約30%向上させ、顧客体験（CX）を大きく向上させています。同時に、運用工数を約1時間に大幅削減し、従業員満足度（EX）の向上にもつなげています。IT活用で創出された時間をオペレーターの教育に充て「ブランド体験」の提供へつなげる取り組みについて、ぜひ記事本編をご覧ください！

https://mobilus.co.jp/case/fancl_chatbot

#モビルス #ファンケル #コンタクトセンター #チャットボット

15/09/2026

【プレスリリースのお知らせ】

モビルスの「AIエージェント型ボイスボット」が、西濃運輸さまの電話窓口に採用され、2026年9月1日より運用が開始されたことをお知らせします。

物流業界で課題となっている人手不足への対応やDX推進を支援するため、西濃運輸さまの集荷依頼などの電話窓口に導入されました。

従来の自動応答システムでは難しかった詳細な振り分けを、生成AIを活用することで実現しました。利用者さまの自然な話し方から意図をくみ取り、用件を11種類に細分化して特定します。これにより、後続のオペレーターへの引継ぎがスムーズになり、業務の迅速化につながります。

さらに、今回はAPI連携による「配送状況確認」機能も新たに追加されました。利用者さまがお問い合わせ番号を発話するだけで、基幹システムと連携して状況に応じた適切な対応を受けることができるようになりました。

モビルスはこれからも、AIと有人のハイブリッド対応を通じて、西濃運輸さまが掲げる有人ならではの温かみのあるつながりを両立する、次世代コンタクトセンター運営の実現に貢献してまいります。

▼プレスリリースの詳細はこちら
https://mobilus.co.jp/press-release/52831

#モビルス #西濃運輸 #業務効率化

14/09/2026

【プレスリリースのお知らせ】
モビルスは、ファンケルさまが2026年9月より本格始動する新たなお客様理解基盤「FANCL COE LINK」へ参画し、AIオペレーション支援「MooA CommNavi®」を提供したことをお知らせいたします。

ファンケルさまでは、お客様の声に耳を傾け製品やサービスづくりに生かす取り組みを行ってきました。一方で、限られた人員で応対品質を高めながら、お客様の声をより深く迅速に社内活用することが課題となっています。そこで、記録や分析にかかる業務をAIで効率化し、対話やお客様理解の深化により多くの力を注ぐため「FANCL COE LINK」が構築されました。

「MooA CommNavi」は通話内容を高精度にリアルタイム文字起こしし、生成AIによって話者特定や文脈理解、応対履歴の自動要約を行います。ファンケルさまの試算では、応対後の記録業務時間を約46％削減する見込みです。
モビルスは今後も、お客様の声を企業の発展に活かすファンケルさまのパートナーとして、最適なCXソリューションを提供してまいります。

▼プレスリリースの詳細はこちら
https://mobilus.co.jp/press-release/52841
#カスタマーエクスペリエンス #コンタクトセンター

25/08/2026

【プレスリリースのお知らせ】
ベルーナグループのサンステージさまがAIエージェント型ボイスボット「MOBI VOICE」を導入！年間約5万件の電話受付を効率化
通販大手ベルーナグループでファイナンス事業を展開する株式会社サンステージさまが、「ベルーナノーティスローン」の新規申込み時間外電話窓口にて、モビルスの生成AIを活用した「MOBI VOICE」の運用を開始されました。
超高齢社会の進行に伴いシニア層の利用が増加する中、従来のIVRでは生活音の拾い込みや言い淀みによる音声認識精度、正確な情報の不足による折り返し電話の常態化が課題となっていました。
「MOBI VOICE」の導入により、話し方や状況から意図を汲み取った自然な対話が可能に。生活音の自動削減や自律的な聞き返しにより、一度の通話で正確な情報を記録できます。これにより、オペレーターの後処理工数削減と審査の迅速化、営業時間外の契約機会の最大化を実現します。
モビルスは今後もテクノロジーを通じたCX向上に貢献してまいります。
▼プレスリリースの詳細はこちら
https://mobilus.co.jp/press-release/52686
#モビルス

コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：

19/08/2026

【プレスリリースのお知らせ】
この度、モビルスが提供する有人チャットシステム「MOBI AGENT」が、株式会社富士キメラ総研さま発行の市場調査レポートにおいて、2025年度の「チャット管理」部門で市場シェア1位を獲得いたしました！
近年、コンタクトセンターでは生成AIを活用した一次対応の自動化が進む一方で、個別事情を伴う複雑な問い合わせにおいて「人」による対応の重要性が再認識されています。それに伴い、AIから有人対応へシームレスにつなぐ「ハンドオフ設計」が顧客体験（CX）向上の鍵となっています。
「MOBI AGENT」は、利用継続率99%の確かな実績と現場起点の運用設計で、自社AIチャットボットやセキュリティ機能と連携した柔軟なチャット運用を実現します。モビルスはこれからも、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」のミッションのもと、AIと人が最適に連携する環境作りを推進してまいります。
▼プレスリリースの詳細はこちら
https://mobilus.co.jp/press-release/52686
#コンタクトセンター

コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：

18/08/2026

【プレスリリースのお知らせ】📢
モビルスは、通信ネットワークシステムの構築・ソリューションを提供する株式会社ネクストジェンさまと業務提携契約を締結いたしました。
現在、コンタクトセンター市場では人手不足の解消やカスハラ対策が急務となっており、生成AIへの期待が急速に高まっています。しかし、金融機関や大企業を中心に利用されるオンプレミスPBX環境では、クラウドAIとの接続に伴う開発期間の長期化やコストの高騰が大きな障壁となっていました。

今回の提携により、当社の生成AIダッシュボード「MooA CommNavi」とネクストジェンさまの音声キャプチャリング・システム「LA-6000」が連携します。これにより、メーカーを問わず既存のPBX資産を活かしたまま、クラウド生成AIを安全・迅速かつ低コストで導入可能になります。

コンタクトセンターのさらなる高度化とDXを強力に支援してまいります。

詳細はリンク先のプレスリリースをご覧ください
🌐https://mobilus.co.jp/press-release/52673

#モビルス #ネクストジェン #コンタクトセンター

コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：

10/08/2026

【メディア掲載のお知らせ】
日経クロストレンドにて、モビルス株式会社とSBIいきいき少額短期保険株式会社さまとの取り組みに関する記事が掲載されました📰
特集「ManAIgement～AIが革新する経営」にて、AI時代のCRMの新潮流としてSBIいきいき少短さまの事例が紹介されています。顧客応対の効率化とCX向上の両立に向けた取り組みをぜひご覧ください。

🔽メディア掲載の詳細はこちらからご覧になれます。
https://mobilus.co.jp/media-exposure/52640
#モビルス #日経クロストレンド

日経クロストレンドにて、モビルス株式会社とSBIいきいき少額短期保険株式会社さまの取り組みに関する記事が掲載さ

03/08/2026

【プレスリリースのお知らせ】
モビルス、フルパッケージ型のAIチャットエージェント「MOBI BOT GenAI」の新規提供を開始！

コンタクトセンターの顧客対応に向けて、5つのAIチャット機能（シナリオ、Vector Search、RAG、生成AIアクション、WebSearch）を1パッケージに集約した「MOBI BOT GenAI」の提供を本日よりスタートいたしました✨

「AIを導入しても解決率が上がらない」「運用リソースが不足している」といった現場の課題に応え、業務特性に応じた柔軟な自動化や運用拡張を支援します。

さらに、導入前のアセスメントから稼働後の改善支援まで専任チームが伴走するカスタマーサクセスを標準搭載！有人チャット「MOBI AGENT」や高度なセキュリティ機能「Secure Path」との連携により、安全で成果の出るカスタマーサポート基盤の構築を支援します。

▼詳細はこちらから
https://mobilus.co.jp/press-release/52583

#コンタクトセンター #顧客体験

コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：