Zendesk

Zendesk Zendeskはより良いカスタマーサービスを提供するためのWebベースのソフトウェアです。10万社以上の企業とそのお客様より信頼いただいております。

マルチチャネルのカスタマーサポートツールを提供。全世界で10万社以上のお客様に30カ国語でご利用いただいております。2007年にデンマークで設立され、現在ではサンフランシスコに本社を置いており、アメリカ、アジア、ヨーロッパ、オーストラリアと南アメリカで事業を展開しています。

🧑‍🧑‍🧒‍🧒8月28日(金)、Zendeskの東京オフィスで、「ファミリーデー」を開催しました🧑‍🧑‍🧒‍🧒今年は2年ぶりの開催となり、お子さんなどを含む約50人が参加しました。当日は「オフィス・サファリ」をテーマに緑や動物を基調とした装...
01/09/2026

🧑‍🧑‍🧒‍🧒8月28日(金)、Zendeskの東京オフィスで、「ファミリーデー」を開催しました🧑‍🧑‍🧒‍🧒
今年は2年ぶりの開催となり、お子さんなどを含む約50人が参加しました。当日は「オフィス・サファリ」をテーマに緑や動物を基調とした装飾を行い、ご家族同士での交流などを行うとともに、職場の雰囲気を感じていただきました🌳
Zendeskのミッションは、「あらゆる人々が卓越したサービスを享受できる世界を実現する」というものです。そのためには、従業員一人ひとりが居場所を感じられる職場環境が不可欠だと考えています。
従業員が互いをより深く理解することは、より良い成果を生み出す組織づくりに求められることの1つです。本日のような取り組みを通じて、従業員同士の繋がりが深まればと考えています。
社員の皆さま、そして支えてくださるご家族の皆さまに、心より感謝いたします!

🧑‍🧑‍🧒‍🧒We had Zendesk Family day at Tokyo office! 🧑‍🧑‍🧒‍🧒

With an "Office Safari" theme featuring greenery and animal-inspired decorations, the event offered families a chance to interact with one another and experience the workplace atmosphere🌳. During the event, we had several collaborations with NPO involved in forest conservation and NPO that support children.

Zendesk’s mission is ”We power exceptional service for every person on the planet.” We believe that a workplace environment where every employee feels a sense of belonging is essential to achieving this goal.

Deepening mutual understanding among employees is key to building an organization that delivers better results. We hope that initiatives like this one will help strengthen the connections between our team members, and really appreciate the employees and their family, who support us.

Zendesk は「IDC MarketScape: Worldwide Agentic Contact Center-as-a-Service Platforms Vendor Assessment 2026」で「Major Player...
28/08/2026

Zendesk は「IDC MarketScape: Worldwide Agentic Contact Center-as-a-Service Platforms Vendor Assessment 2026」で「Major Player」(主要プレイヤー)に選ばれました。

レポート内では「Zendeskは、特にデジタルネイティブ、eコマース、SaaS分野の組織にとって非常に適しており、すでにZendeskをチケット作成やサポートに利用し、座席数ではなく検証済みの解決策に紐づいた成果ベースでAIの価格を決定し、音声・コンタクトセンター機能を追加しています。ノーコードツールを用いてAIエージェントを迅速に展開したい購入者に適しています」と言及しています。

ZDNET Japan様で、日本法人代表執行役社長の森 (Taro Mori)がインタビューを受けました。日本市場におけるAI導入の現在地や、今後弊社が注力する分野について語りました。ぜひご一読ください!
26/08/2026

ZDNET Japan様で、日本法人代表執行役社長の森 (Taro Mori)がインタビューを受けました。日本市場におけるAI導入の現在地や、今後弊社が注力する分野について語りました。ぜひご一読ください!

生成AIの波が押し寄せる中、顧客接点の最前線であるカスタマーサポート(CS)領域はどう変わるのか。Zendesk日本法人の森社長に、国内におけるAI導入の現在地や、成果を出している企業の共通点について聞いた。

【事例公開】統合ITインフラベンダーのエイチ・シー・ネットワークス株式会社の事例を公開しました!同社は、既存の業務フローを極力崩さずに導入できることを決め手にZendeskを選定しました。現在は導入直後と比較すると、対応件数あたりの生産性は...
20/08/2026

【事例公開】
統合ITインフラベンダーのエイチ・シー・ネットワークス株式会社の事例を公開しました!
同社は、既存の業務フローを極力崩さずに導入できることを決め手にZendeskを選定しました。現在は導入直後と比較すると、対応件数あたりの生産性は約40%向上した計算になっています。:

24時間365日のネットワーク保守を手がけるエイチ・シー・ネットワークスが、Zendeskで問い合わせ管理を一元化。オープンチケットの当日ゼロ運用と生産性40%向上を実現した導入事例をご紹介します。

【刷新事例公開】クラウドに特化したマネージドサービスプロバイダーの株式会社スカイ365の活用事例ページを刷新しました!同社では、顧客数が増加する中でも月間チケット数を50,000件から40,000件に削減し、体制を増員せず安定運用を維持して...
30/07/2026

【刷新事例公開】
クラウドに特化したマネージドサービスプロバイダーの株式会社スカイ365の活用事例ページを刷新しました!同社では、顧客数が増加する中でも月間チケット数を50,000件から40,000件に削減し、体制を増員せず安定運用を維持しています。

クラウドに特化したマネージドサービスプロバイダーのスカイ365は、アラート対応業務でZendeskを活用。顧客増でも月間チケットを50,000件から40,000件に削減し、増員なしで運用を維持した導入事例をご紹介します。

【事例公開】アキッパ(akippa)株式会社のZendesk AI 活用事例を公開しました!同社では、運用直後からトラブル対応チャットの60%を自動解決し、関連コストも45%削減という劇的な成果を達成しています。
29/07/2026

【事例公開】
アキッパ(akippa)株式会社のZendesk AI 活用事例を公開しました!
同社では、運用直後からトラブル対応チャットの60%を自動解決し、関連コストも45%削減という劇的な成果を達成しています。

駐車場マーケットプレイス「アキッパ」を運営するakippaが、Zendesk AIエージェントでドライバー向けトラブル対応を自動化。トラブルチャットの60%を自動解決し、関連コストを45%削減し、顧客満足度も向上させた。

5月に米国デンバーで実施した年次イベントRelateにいらしていただいた翔泳社EnterpriseZine様より、従業員サービスにフォーカスした記事をご執筆いただきました。製品担当のVishnu Parimiへのインタビューも掲載されていま...
28/07/2026

5月に米国デンバーで実施した年次イベントRelateにいらしていただいた翔泳社EnterpriseZine様より、従業員サービスにフォーカスした記事をご執筆いただきました。製品担当のVishnu Parimiへのインタビューも掲載されています。

 SaaSの乱立やツールの多様化にともない、社内ITを支えるIT部門の負担は増大の一途をたどっている。パスワードリセットや権限付与といった定型対応に追われる現状は、IT担当者の生産性を下げるだけでなく、一般従業員.....

【プレスリリース公開】Zendeskは、コンタクトセンターの対応量の40%を今なお音声が占めており、その数が増加していることなどの調査結果をレポート「エージェンティックAIコンタクトセンター構築ガイド」から明らかにするとともに、Zendes...
24/07/2026

【プレスリリース公開】
Zendeskは、コンタクトセンターの対応量の40%を今なお音声が占めており、その数が増加していることなどの調査結果をレポート「エージェンティックAIコンタクトセンター構築ガイド」から明らかにするとともに、Zendesk Contact Centerのグローバルレベルでの実績を公開しました。

AIを活用したサポートサービスのリーディングカンパニー、合同会社Zendeskは、調査結果を含んレポート「エージェンティックAIコンタクトセンター構築ガイド」とZendesk Contact Centerのグローバルレベルでの実績を公開しました...

【プレスリリース公開】Zendeskは、独ベルリンを拠点とするワークインテリジェンスのスタートアップ企業beamsの知的財産を取得し、同社のメンバーを迎え入れたことを発表しました。この取り組みは、Zendeskの従業員向けサポートソリューシ...
24/06/2026

【プレスリリース公開】
Zendeskは、独ベルリンを拠点とするワークインテリジェンスのスタートアップ企業beamsの知的財産を取得し、同社のメンバーを迎え入れたことを発表しました。

この取り組みは、Zendeskの従業員向けサポートソリューションの製品ロードマップを大きく前進させるものとなります。https://zdsk.co/4eGBVcO

【プレスリリース公開】Zendeskは、Microsoft AppSourceにて、Microsoft 365用Zendesk Support Assistantの提供を開始したことを発表しました。本ソリューションはMicrosoft Ag...
19/06/2026

【プレスリリース公開】
Zendeskは、Microsoft AppSourceにて、Microsoft 365用Zendesk Support Assistantの提供を開始したことを発表しました。本ソリューションはMicrosoft Agent 365と統合し、Microsoft 365内で、より迅速かつスマートな従業員向けサポートサービスを実現するものです。Teams、Outlook、Wordをはじめとする日常の業務ツール上でAIを活用したワークフローを実現し、チームが従業員をより迅速にサポートできる環境を提供します。

Zendeskは、Microsoft AppSourceにて、Microsoft 365用Zendesk Support Assistantの提供を開始したことを発表しました。

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東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン20階
Chuo-ku, Tokyo
〒104-0031

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