06/07/2014
טוב שם טוב, משמן טוב." /קוהלת ז' א'
"ניהול מוניטין ברשת זוהי הרמה הבאה של פעילות באינטרנט לבניית תדמית חיובית.
אני נרגש לראות את התוצאות המרשימות להן זוכות החברות הגדולות במשק בעקבות העשייה שלנו."
/ אריה גלר, תכל'ס
- מה מציג חלון הראווה אודות העסק שלך?
- האם יש לכם מושג מה נכתב על השרות/מוצר שלכם ברחבי האינטרנט?
תכל'ס מציגה - ניהול מוניטין ברשת האינטרנט.
מהלך שעוזר להתמודד מול אחד האתגרים החזקים של האינטרנט
חברות וארגונים משקיעים מאמץ ומשאבים בפרסום ובשיווק כדי ליצור תנועת לקוחות.
במקביל גוגל מלקט את כל מה שנכתב על העסק והופך את המידע לחלון הראווה שלנו.
רשת האינטרנט הפכה להיות פלטפורמה ללא מעט פעילויות שהיינו מבצעים בעבר בעולם המוחשי, אם נגדיר את זה כך. מסעות פרסום בעיתונות, יחסי ציבור פרונטאליים, והתמודדות מול לקוחות וביקורות, היו דברים שיצרו את המוניטין של אדם, עסק, מוסד או חברה לאורך השנים. אך מאחר והיום יש המון חנויות וירטואליות ויש לא מעט אנשים וארגונים שפועלים דרך הרשת ומשתמשים באינטרנט ככלי העיקרי (או היחיד) שלהם, המוניטין מנוהל בצורה אחרת.
ניהול מוניטין ברשת האינטרנט (ORM) מבוצע למטרה של בניית זהות ושמירה על השם. מאחר והיום כל אחד יכול להיכנס לאתר תגובות או למקור מידע וירטואלי אחר ולכתוב ביקורות קשות, להציג תלונות רבות או להעלות תוכן אחר שיכול לפגוע בעסק מסוים (או כל אדם וגוף אחר), ניהול מוניטין נכון מראה כיצד ניתן לבנות שם חזק כנגד התקפות כאלה על העסק, כיצד ניתן למזער נזקים, וכיצד ניתן לשמור על השם גם בעתיד ולמנוע נזקים תדמיתיים וכספיים.
"העבודה עם תכל'ס יצרה בצורה יסודית את הרושם שרצינו להעביר החוצה.
הגענו לקהלים חדשים ואחוז המכירות שלנו עלה." /מנכ"ל רשת תיירות
מדובר בניהול משולב שמותאם למגוון מטרות ולמגוון גורמים
חשוב להבין שניהול מוניטין יכול להיות מותאם לכל מטרה של כל גוף או אדם. כך נראה כיצד אדם בעל מטרה מסוימת יזכה למהלך ממוקד בהתאם למטרתו, ואילו חברה או עסק יזכו לניהול שקשור לאסטרטגיות שיווקיות, יעדים כלכליים, שיפור תדמית וכיו'. הניהול יבוצע ע"י מגוון טכניקות בהתאם לכל מטרה והוא יכלול אלמנטים של תכנון, ביצוע, אחזקה, בדיקת התוצאות, ותיקונים והתאמות במידת הצורך. כל זאת תוך הקפדה על החיזוק החשוב של נוכחות חיובית ברחבי רשת האינטרנט.
במהלך של ניהול מודרני ברשת אנו יכולים למצוא את קידום האתרים (SEO) והשיווק ברשת. בפועל מדובר על הקמת אתרי אינטרנט, קידומם, התייחסות לביקורות נגד בעלי האתר ומטרתם, ניהול בלוגים, השתתפות בקבוצות דיון (וגם פורומים וקבוצות עסקיות בהתאם למידת הרלוונטיות), פעילות במגוון מדיות חברתיות, גיוס הצבעות של גולשים, זיהוי בעיות שקשורות לשירות לקוחות, עבודה עם סרטונים באתרים כמו יו-טיוב, פרסום תמונות ברחבי הרשת ועוד מהלכים עדכניים ורלוונטיים.
כמו כן, לעיתים נכתבים פסקי דין על בעל החברה ועל החברה ובחיפוש פשוט של לקוחות בגוגל
עולים פסקי הדין.
כול הנושאים הנ"ל יכולים להוביל לירידה משמעותית בהכנסות העסק, שהרי הלקוח שמחפש
לא ירצה לעשות BUSINESS עם אדם או חברה אשר מופעים באור שלילי ברשת האינטרנט..
גם שמירה על התוצאות היא חלק מניהול מוניטין איכותי
הקמת אתר פעיל שזוכה לתגובות חיוביות ולכניסות רבות מצדם של קונים, מזמיני שירותים וכד', היא לא סוף הדרך כשמדובר על ניהול איכותי. גם אם לחברה מסוימת יש כבר מוניטין מצוין שנולד בזכות ניהול ברמה הגבוהה ביותר, הרי שעליה לזכור כי זה כלל לא קשה להרוס שם טוב בזמן די קצר. למרות שציינו קודם לכן שבניית מוניטין מקלה מאוד בעת התמודדות מול מגיבים תוקפניים או מול מתחרים שמשלבים ביקורות קשות באמצעי מדיה שונים, הרי שלעתים יש גם להגיב נקודתית.
בניית מוניטין איכותית תביא לכך שלא כל ביקורת תוכל לפגוע בעסק אמין או בחנות הוגנת, אך טוקבקים שליליים רבים, פוסט פוגעני וארסי בבלוג מסוים, ועוד מהלכים שמכוונים נגד עסק, אדם או חברה יכולים להשתחל להם אל מקום גבוה בתוצאות חיפוש של מנועים שונים ברשת, ומכאן הדרך לנזק לא פשוט היא די קצרה. ניהול מוניטין שיבוצע תוך ניטור קבוע בהתאם לסיכונים השונים, יביא לכך שניתן יהיה להגיב במהרה אל מול כל מצב בעייתי ולשמור על השם בצורה יציבה ולאורך זמן.
על הכותב:
אריה גלר, כיהן בעבר כמוביל את חטיבת היועצים בתחום האינטרנט בלשכת התעשייה ת"א והמרכז, יועץ בלשכת המסחר והתעשייה חיפה והצפון, מומחה בשיווק חכם באינטרנט, מייסד חברת תכל'ס, המעניקה שיווק באינטרנט וניהול מוניטין ברשת משנת 2003.
לקוחות שכבר אמרו לנו תודה:
רשת חינאוי, מטבחי יגור, לשכת המסחר והתעשייה חיפה והצפון, מרכז כנסים ואירועים אודאון.
וכן עו"ד בכירים, סלבס, אנשי ציבור בתפקידי מפתח, חברות נדל"ן בארץ ובחו"ל, סלבס ועוד.
אם ברצונך לטפח את המוניטין שלך ברשת
זוהי הזמנה עבורך ליצור קשר ולקבוע פגישת הכרות
משרד: 072-22-22-22-1
נייד 05-44-66-11-55
