Vocalcom, créé en 1995, est un leader et fournisseur mondial de solutions cloud de Centre de Contact omnicanal pour le Service Client, les Ventes, le Marketing et le Recouvrement. Vocalcom conçoit, développe et déploie des technologies de centre de contact cloud et on-premise conçues pour simplifier la gestion des interactions clients sur tous les canaux et offrir une expérience exceptionnelle – d
es solutions qui s’adaptent aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Notre solution, reconnue par de nombreux prix d'innovation, vous aide à offrir une expérience client omnicanal sans effort - via la voix, la messagerie électronique, la messagerie, les formulaires Web, le chat et les médias sociaux - et à mener des campagnes d'appels sortants plus efficaces. Offrez à vos agents une utilisation simple et intuitive, et une vue complète du parcours client, sur tous les canaux de communication. La technologie de Centre de Contact Client Vocalcom, au-delà de ses fonctionnalités avancées, est unique par sa flexibilité, sa personnalisation sans limite et sa facilité de déploiement. La plate-forme ouverte de Vocalcom s’intègre facilement à votre CRM et à vos applications métiers, pour booster votre productivité et offrir à vos clients une expérience plus riche et plus personnalisée. De plus, notre solution CTI unique développée nativement dans Salesforce facilite la gestion de votre centre de contact et de toutes vos interactions client omnicanal dans Salesforce. Plus de 1400 clients, présents dans 47 pays et sur 5 continents font confiance à Vocalcom pour orchestrer plus d'un milliard d'interactions clients par an dans le cloud et sur site. Les clients de Vocalcom incluent HSBC, Axa, Comdata, Renault, BNP, Nespresso, FC Barcelone, Vodafone, Allianz, Office Depot et bien d'autres.
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