Roidu

03/09/2024

Olemme kuluneen kesän aikana haastatelleet sosiaali- ja terveysalan asiakkaitamme koskien asiakaskokemuksen kehittämistä. Olemme tänään julkaisseet haastatteluista verkkojulkaisun, jolla haluamme olla tuomassa esiin sote-alan positiivisia onnistumisia.

Julkaisusta pääset tutustumaan, miten HUS Helsingin yliopistollinen sairaala, Pihlajalinna, Keski-Uudenmaan hyvinvointialue - Keusote, Attendo Suomi, Soite Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue ja Esperi kehittävät asiakaskokemustaan.

➡️ https://roidu.com/oppaat/alan-johtavaa-asiakaskokemusta-rakentamassa-katsaus-sote-alan-nykytilanteeseen/

Julkaisusta voit lukea, miten asiakkaamme kehittävät asiakaskokemusta ja millaisena he näkevät alan asiakaskokemuksen tulevaisuuden.

20/08/2024

Roiduvuori - enemmänkin mielentila kuin kaupunginosa. Roiduvuoren huipulla odottaa onnistunut käyttöönotto ja palvelun ylläpito. 🩵🏔

17/07/2024

📱 Roidun tarjoaman avoimen rajapinnan avulla tekstiviestikyselyiden lähetys voidaan automatisoida - esimerkiksi ulkoisessa järjestelmässä oleva triggeri voi laukaista tekstiviestikyselyiden lähettämisen.

💙 Vastaukset tallentuvat Roidun palautejärjestelmään. Roidun avulla pääset tutkimaan kerättyä dataa selkeiden kuvaajien ja mittaristojen välityksellä. Tiedolla johtaminen tulee luontevaksi osaksi päätöksentekoa, kun päätökset perustuvat kerättyihin palautteisiin.

📊 Tekstiviestikyselyiden avulla voidaan mitata sekä asiakaskokemusta että työntekijäkokemusta. Tekstiviestikyselyt voidaan toteuttaa joko 2-suuntaisena (ns. dialogina) tai linkillä lähetettävänä kyselynä.

15/07/2024

Asiakaskokemuksen johtaminen vaatii hyvän pohjatyön tekemistä:
1. Hanki kattavasti asiakasymmärrystä
2. Tee selkeä visio ja tahtotila
3. Luo strategia
4. Mittaa ja luo prosessi jatkuvalle kehittämiselle 🚀

Lue lisää blogistamme 👇

Asiakaskokemusta johtamalla pyritään kehittämään ja vaikuttamaan vuorovaikutusta joka asiakkaalle syntyy organisaation kanssa. Asiakaskokemuksen johtaminen vaatii kokonaisvaltaista lähestymistapaa…

10/07/2024

Tämän vuoden alussa Roidun asiakastoteutusten ja asiakastuen tiimi kävi Lean-koulutuksessa. Koulutuksen jälkeen prosesseja ja työtehtäviä on uudistettu. Tavoitteena on ollut muuttaa prosesseja entistä tehokkaammaksi ja toimivammaksi sekä tuottaa asiakkaillemme entistä enemmän lisäarvoa. Lue lisää blogistamme!

10/07/2024

🔥 Asiakasymmärryksen hankkiminen ja hyödyntäminen ovat ensimmäisiä askelia kohti asiakaslähtöisyyttä.
🔎 Asiakasymmärrystä saadaan eri tietolähteistä ja tätä tietoa jalostamalla sekä hyväksi käyttämällä, pystytään ymmärtämään paremmin asiakkaiden toiveita ja tarpeita.
💡 Asiakasymmärrystä kannattaa kerätä ja jalostaa jatkuvasti.
✨ Asiakaskokemuksen mittaaminen asiakaspalautteiden avulla on yksi keino hankkia lisää asiakasymmärrystä.

Lue lisää blogistamme 👇

Asiakasymmärryksen hankkiminen ja hyödyntäminen ovat ensimmäisiä askelia kohti asiakaslähtöisyyttä. Asiakasymmärryksen avulla voidaan jo palvelua suunniteltaessa tai kehittäessä vastata asiakkaiden…

08/07/2024

Kesän tärkein asuste: Roidu-juomapullo 💦

Omaa palautumistaan voi edistää jo työpäivän aikana. Palautumista ja omaa hyvinvointia edistää esimerkiksi:
1. Pienet tauot.
2. Kevyt venyttely tai pieni kävely.
3. Hengähdystauot, jolloin keskityt hengittämään syvään muutaman kerran.
4. Terveelliset välipalat.
5. Hyvä nesteytys.
6. Kahvitauot työkavereiden kanssa.
7. Tee välillä töitä seisten, jos muuten istut koko päivän.

Muista pitää huolta itsestäsi! ☀️💪

04/07/2024

Roidun tuotekehitys on asiakaslähtöistä, innovatiivista ja ketterää. Scrum-kehitys koostuu kahden viikon mittaisista sprinteistä. Roidun tuotekehitykseen kuuluu tuoteomistaja, scrummaster ja kehitystiimi. 💻

01/07/2024

☀️ Asiakaskokemuksen muodostuminen alkaa jo ennen kuin asiakas alkaa käyttämään palvelua. Markkinointi ja viestintä luovat brändimielikuvaa palvelusta ja organisaation toiminnasta.

☀️Markkinointisisältö eri kanavissa ja sisällön kohdentaminen luovat asiakkaalle ennakko-oletuksia – esimerkiksi jos markkinointi luo mielikuvaa luksuksesta m***a palvelu ei käytännössä ole sitä, asiakas tulee varmasti pettymään ja saa huonon asiakaskokemuksen. Asiakkaan pitäisi viestintä ja markkinointitoimenpiteiden ansiosta ymmärtää, millaista ja minkä tyylistä palvelua hän on saamassa.

☀️ Asiakaspalautteet auttavat saamaan selville, mitä mieltä asiakkaat ovat oikeasi palvelustasi. Lisäksi asiakaspalautteet auttavat ymmärtämään asiakkaitasi entistä paremmin.

👉Lue lisää blogistamme!

Asiakaskokemus alkaa rakentua jo kun asiakas tutustuu organisaation markkinointiin ja viestintään.

27/06/2024

Miten vastaanottaa negatiivista palautetta?

1️⃣ Kuuntele asiakasta ja yritä ymmärtää, miksi asiakkaalle on jäänyt negatiivinen kokemus. Kysy tarvittaessa lisätietoja.
2️⃣ Pysy rauhallisena ja älä provosoidu.
3️⃣ Kiitä asiakasta palautteesta.
4️⃣ Kerro asiakkaalle, miten aiot korjata tilanteen tai mitä toimenpiteitä olet jo tehnyt.
5️⃣ Käytä saamasi palautetta parantaaksesi toimintaa. Negatiivinen asiakaspalaute on aina mahdollisuus oppimiseen.

💬 Palautejärjestelmän avulla annat asiakkaille mahdollisuuden antaa myös negatiivista palautetta ja pystyt ottamaan heihin yhteyttä.
🤝 Yhteydenottojen avulla saat tarkemmin selville, miten palvelua voisi parantaa ja pystyt parantamaan asiakassuhteita.
💎 Asiakas joutuu aina näkemään vaivaa kun antaa palautetta - se myös kertoo, että palvelusi on tärkeä asiakkaalle.

24/06/2024

"On muuten hyvää perunaa"

24/06/2024

🔹 Pulssikysely on lyhyt kysely, joka lähetetään henkilöstölle kuitenkin paljon useammin kuin laajempi henkilöstökysely, esimerkiksi kerran kuukaudessa.

🔹 Pulssikyselyn etuna on nopea tiedonkulku – saat ketterästi ajankohtaista tietoa, mitkä ovat organisaation tunnelmat.

🔹 Muutoksen aikana tehty pulssikysely auttaa tunnistamaan, millaista tukea organisaatio tarvitsisi enemmän.

🔹 Pulssikyselyn toteuttaminen ja tulosten läpikäyminen kertoo myös henkilöstölle, että heidän mielipiteitään kuunnellaan ja niistä välitetään.

Lue lisää blogistamme 👇

https://roidu.com/blogi/henkiloston-pulssikysely-tukee-organisaation-johtamista

Henkilöstön pulssikyselyn avulla voidaan mitata esimerkiksi työtyytyväisyyttä, sitoutumista ja työhyvinvointia. Pulssikyselyn etuna on nopea tiedonkulku – saat ketterästi ajankohtaista tietoa…