مدعوم - Mad3oom

مدعوم - Mad3oom مدعوم هي منصة دعم فني بتجمع بين البساطة والاحتراف، هدفها مساعدة الأفراد على حل مشاكلهم التقنية بسرعة

07/08/2026

كل ما الشركة تكبر، بتكتشف ان المشكلة عمرها ما كانت في انك تشتغل اكتر
المشكلة ان كل حاجة بتفضل معتمدة عليك
انت اللي بترد، وانت اللي بتتابع، وانت اللي بتحل المشاكل، وانت اللي فاكر كل التفاصيل
في الاول ده بيحسسك انك مسيطر على كل حاجة، لكن بعد شوية بتكتشف انك بقيت عنق الزجاجة
اي حاجة تتاخر منك، الشركة كلها تتاخر
واي يوم تكون مشغول فيه، الدنيا بتقف
علشان كده الشركات اللي بتعرف تكبر بجد مش بتكسب لان عندها ناس اكتر
بتكسب لان عندها نظام يخلي الشغل يمشي حتى لو صاحب الشركة مش موجود
علشان كده واحنا بنبني مدعوم، بنحاول نبني نظام يساعد الشركات تكبر من غير ما كل حاجة تفضل واقفة على شخص واحد

23/07/2026

منذ اليوم الأول، كان الهدف واضحًا...

بناء منصة دعم فني تجمع كل ما يحتاجه فريق خدمة العملاء في مكان واحد، وتوفّر تجربة أسرع وأسهل للشركات وعملائها.

اليوم أشارك معكم جولة سريعة داخل مدعوم، تستعرض جزءًا مما تم إنجازه حتى الآن.

كل شاشة في هذا الفيديو تمثل ساعات من التفكير، والتطوير، والتجربة، حتى نصل إلى منصة عملية، سريعة، وقابلة للتوسع.

الرحلة ما زالت مستمرة... وهذا مجرد البداية.

أتطلع لسماع آرائكم بعد مشاهدة الفيديو. 💙

ايه اول حاجة بتيجي في دماغك لما تسمع ذكاء اصطناعي؟ غالبا هتقول ChatGPT او Gemini او اي نموذج لغوي، بس أثناء العمل على مد...
10/07/2026

ايه اول حاجة بتيجي في دماغك لما تسمع ذكاء اصطناعي؟

غالبا هتقول ChatGPT او Gemini او اي نموذج لغوي، بس أثناء العمل على مدعوم اكتشفت حاجة مهمة
مش كل مشكلة محتاجة ذكاء اصطناعي.
لو العميل بيسأل عن مشكلة متكررة أو محتاج يفتح تذكرة أو يدور في قاعدة المعرفة أو ينفذ إجراء معين ليه أستدعي نموذج لغوي كل مرة وأدفع تكلفة أعلى وأستنى رد ممكن يكون مختلف؟
ومن هنا بدأت فكرة SIE
(Support Intelligence Engine)
أو محرك الدعم الذكي، مش شات بوت ومش مجرد مساعد ذكي
محرك الدعم الذكي هو عقل مدعوم، أي طلب بيدخل المنصة بيمر عليه الأول
بيفهم المستخدم عايز إيه، وبيحدد السيناريو المناسب، وبيشخص المشكلة، وبيقرر أفضل إجراء، بعدها يقدر يرد على المستخدم، يفتح تذكرة لو لزم الأمر، يبحث أو يحدث قاعدة المعرفة، ينفذ إجراءات داخل المنصة، ويتكامل مع أي خدمات أو أنظمة خارجية
وهيكون كمان قابل للربط مع أي نظام أو وكيل ذكاء اصطناعي من خلال MCP علشان يقدر يستفيد من قدرات مدعوم بشكل مباشر
ولو الموقف فعلا محتاج ذكاء اصطناعي، ساعتها بس يستخدمه علشان يحسن النتيجة، يعني الذكاء الاصطناعي في SIE مش هو الأساس... هو مجرد أداة.
الفكرة كلها كانت إني أبني نظام يعتمد على المنطق والسيناريوهات وقاعدة المعرفة واتخاذ القرار.
وبعدين أضيف الذكاء الاصطناعي في المكان اللي فعلا هيضيف قيمة.
النتيجة؟
استجابة أسرع، تكلفة تشغيل أقل، قرارات ثابتة وقابلة للتفسير، تخصيص يناسب كل مشروع، قابلية للتوسع والتكامل بسهولة
وده بالنسبالي هو الفرق بين إنك تبني شات بوت، وإنك تبني عقل بيدير منظومة دعم كاملة.

وده لسه مجرد البداية.
لأن SIE مش هيكون مجرد ميزة جديدة في مدعوم.
هيكون العقل الحقيقي للمنصة كلها. ❤️

لو عندك منصة فيها API، هل ده معناه إنك مش محتاج MCP؟ الحقيقة لأ، وده كان من أكتر الأسئلة اللي واجهتني أثناء تطوير Mad3oo...
10/07/2026

لو عندك منصة فيها API، هل ده معناه إنك مش محتاج MCP؟ الحقيقة لأ، وده كان من أكتر الأسئلة اللي واجهتني أثناء تطوير Mad3oom MCP. في البداية كنت فاكر إن MCP مجرد وسيلة تخلي نماذج الذكاء الاصطناعي تستدعي أدوات، لكن بعد ما تعمقت فيه اكتشفت إن دوره أكبر من كده بكتير.

خليني أبدأ بالـ API. تقدر تعتبره المحرك الحقيقي لأي منصة، فهو المسؤول عن تنفيذ العمليات الفعلية. لما تنشئ تذكرة، أو تحدث بياناتها، أو تجيب معلومات عميل، أو ترسل رسالة واتساب، فاللي بينفذ كل ده هو Mad3oom API. لكنه في المقابل بيحتاج إن اللي بيتعامل معاه يعرف تفاصيل الـ Endpoints، وطريقة المصادقة، وصيغة الطلبات، والاستجابات، وكل التفاصيل التقنية الخاصة بالتكامل.

هنا بيظهر دور Mad3oom MCP. بدل ما كل نموذج ذكاء اصطناعي أو كل تطبيق خارجي يكتب تكامل خاص مع الـ API، يكفي إنه يكون بيدعم بروتوكول MCP، وبعدها يقدر يتعامل مع مدعوم بطريقة موحدة. وهنا بنوصل لمفهومين مهمين: MCP Server و MCP Client.

لما مدعوم يشتغل كـ MCP Server، فهو بيعرض أدواته لأي عميل يدعم MCP. تخيل إنك فاتح ChatGPT أو Claude وقلت له: "افتحلي تذكرة دعم"، أو "هات بيانات العميل أحمد"، أو "ابعت رسالة واتساب للعميل". النموذج مش بيتعامل مع الـ API مباشرة، لكنه بيطلب الأداة المناسبة من Mad3oom MCP، واللي بدوره بيتولى استدعاء Mad3oom API وتنفيذ العملية ثم يرجع النتيجة في صورة موحدة.

أما لما مدعوم يشتغل كـ MCP Client، فالوضع بيكون العكس. هنا مدعوم هو اللي بيتصل بـ MCP Server خارجي علشان يستخدم الأدوات اللي بيقدمها. يعني لو عندك خادم متخصص في الترجمة، أو البحث، أو إدارة الملفات، أو أي خدمة أخرى، يقدر مدعوم يستدعي أدواته وكأنها جزء من المنصة نفسها، بدون الحاجة لكتابة تكامل مختلف لكل خدمة.

باختصار، API هو المسؤول عن تنفيذ العمليات،
وMCP Server هو اللي بيعرض الأدوات للأنظمة الخارجية، بينما MCP Client هو اللي بيستهلك أدوات الأنظمة الأخرى. التلاتة مش بدائل لبعض، لكن كل واحد ليه دور مختلف، ولما يشتغلوا مع بعض بيخلوا التكامل أسهل وأسرع وأكثر تنظيمًا.

وده كان هدفي من بناء Mad3oom MCP. مش مجرد إضافة بروتوكول جديد، لكن بناء طبقة تخلي مدعوم يقدر يتواصل مع أي وكيل ذكاء اصطناعي أو أي نظام يدعم MCP، سواء كان عميل أو خادم، مع الاحتفاظ بكل قوة Mad3oom API في تنفيذ العمليات وإدارة الصلاحيات والأمان.

خارطة إطلاق مدعوم – الإصدار الأولنعمل حاليًا على تطوير مدعوم، منصة متكاملة لإدارة الدعم الفني وخدمة العملاء، ويستهدف إطل...
28/06/2026

خارطة إطلاق مدعوم – الإصدار الأول

نعمل حاليًا على تطوير مدعوم، منصة متكاملة لإدارة الدعم الفني وخدمة العملاء، ويستهدف إطلاق الإصدار الأول نهاية عام 2026
يركز الإصدار الأول على توفير الأدوات الأساسية التي تحتاجها الشركات لإدارة تجربة دعم احترافية، وتشمل:

- نظام متكامل لإدارة تذاكر الدعم.
- بوابة دعم مخصصة لكل جهة.
- نظام محادثات موحد لإدارة تواصل العملاء.
- إدارة فرق الدعم والصلاحيات.
- التكامل مع WhatsApp Api Cloud
- قاعدة معرفة (Knowledge Base).
- لوحة تحكم وإحصائيات.
- دعم النطاقات الفرعية ضمن الخطط المدفوعة.

على سبيل المثال:

company.mad3oom.online

بحيث تمتلك كل شركة بوابة دعم تحمل اسمها، يمكن مشاركتها مع العملاء لتقديم تجربة أكثر احترافية وسهولة في الوصول.

كما تتضمن خارطة الطريق للإصدارات التالية:

- تخصيص تصميم بوابة الدعم بما يتوافق مع الهوية البصرية لكل شركة.
- دعم ربط النطاقات الخاصة (Custom Domains) للعمل على نطاق الشركة مباشرة.
- المزيد من التكاملات والخصائص التي تساعد الشركات على إدارة تجربة العملاء من منصة واحدة.

نهدف من خلال مدعوم إلى بناء منصة تمنح الشركات تجربة دعم متكاملة بهويتها الخاصة، مع إطلاق تدريجي للميزات وفق أعلى معايير الجودة.

سيتم فتح قائمة انتظار (Early Access) للشركات الراغبة في تجربة الإصدار الأول قبل الإطلاق الرسمي.

بعد فترة طويلة من العمل والتطوير المستمر، وصلت منصة مدعوم إلى مرحلة جديدة من النضج.مدعوم ليست مجرد نظام تذاكر، بل منصة م...
21/06/2026

بعد فترة طويلة من العمل والتطوير المستمر، وصلت منصة مدعوم إلى مرحلة جديدة من النضج.

مدعوم ليست مجرد نظام تذاكر، بل منصة متكاملة للدعم الفني وإدارة محادثات WhatsApp Cloud API، تم تطويرها لتجمع بين أدوات الدعم، والأتمتة، وإدارة المستخدمين، وأدوات المطورين في مكان واحد.

ما تم تطويره حتى الآن:

نظام تذاكر متكامل لإدارة طلبات العملاء.
نظام محادثات فورية (Inbox).
تكامل كامل مع WhatsApp Cloud API.
نظام رد آلي متقدم يعتمد على محرر تدفقات بصري (Flow Builder).
قواعد وشروط وتفرعات وتأخيرات وتحويل المحادثات للوكلاء.
دعم الرسائل التفاعلية والقوائم والأزرار.
نظام إدارة مستخدمين وصلاحيات متعددة و Super Users.
نظام إحصائيات وتقارير ورسوم بيانية.
سجل نشاط كامل لمتابعة العمليات داخل النظام.
نظام لتتبع الأخطاء ومراقبتها.
صفحة لحالة الخدمات ومتابعة توفر الأنظمة.
نظام إعدادات متكامل متعدد الأقسام.
نظام إشعارات وإرسال بريد إلكتروني.
قاعدة معرفة ومنتدى داخلي.
نظام اشتراكات وإدارة الخدمات.
واجهة برمجة تطبيقات خاصة بالمنصة.
Webhooks للمطورين.
توثيق مستقل للمطورين
بنية قوية تضمن الاستقرار وسهولة إضافة الخصائص الجديدة.
ورغم حجم ما تم إنجازه، فما زالت هذه مجرد بداية.

الهدف من مدعوم هو بناء منصة عربية احترافية تجمع بين إدارة الدعم الفني، والمحادثات، والأتمتة، وأدوات المطورين، لتقديم تجربة متكاملة للشركات ومقدمي الخدمات.

كل ما يظهر اليوم هو نتيجة أشهر طويلة من التصميم والتطوير والتحسين المستمر، وما زال هناك الكثير في الطريق.

ستكون المنصة جاهزة للاطلاق الفعلي في بداية 2027 بمشيئة الرحمن

مدعوممنصة ولدت لتقديم الدعم أولًا، ولإعادة تعريف طريقة تواصلك مع عملائك.في وقت قياسي، وصلت المنصة إلى مرحلة متقدمة تُمكّ...
09/05/2026

مدعوم
منصة ولدت لتقديم الدعم أولًا، ولإعادة تعريف طريقة تواصلك مع عملائك.

في وقت قياسي، وصلت المنصة إلى مرحلة متقدمة تُمكّنها من إدارة محادثات واتساب بكفاءة واحترافية،
ولا تزال في طور التطوير… لأن الهدف أكبر من مجرد أداة.

المنصة حاليًا تدعم:
إدارة محادثات واتساب بشكل منظّم واحترافي،
Inbox موحد لتجميع كل الرسائل في مكان واحد،
نظام تذاكر (Ticketing System) لتنظيم الطلبات ومتابعتها بدقة،
وشات داخلي قيد التطوير لتسهيل تواصل فرق العمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

التركيز الأساسي هو بناء نظام حقيقي يدعم البيزنس،
يُبسّط العمليات، يُنظّم التواصل، ويجعل كل رسالة أكثر تأثيرًا.

ما يحدث الآن هو مجرد البداية…
والقادم سيُحدث فرقًا حقيقيًا.

#مدعوم #التقنية

بكل فخر…أصبح مدعوم معتمد رسميًا كـ Meta Tech Provider 🎉إنجاز جديد يعكس رحلتنا في بناء حلول تقنية احترافية تعتمد على:التك...
08/05/2026

بكل فخر…أصبح مدعوم معتمد رسميًا كـ Meta Tech Provider 🎉
إنجاز جديد يعكس رحلتنا في بناء حلول تقنية احترافية تعتمد على:

التكاملات البرمجية (APIs)
الأتمتة الذكية
حلول WhatsApp Cloud API
الأنظمة السحابية
تطوير منصات وخدمات رقمية متقدمة

هذا الاعتماد من Meta يؤكد قدرتنا على تقديم حلول موثوقة وقابلة للتوسع للأفراد والشركات، وفق معايير احترافية معتمدة عالميًا
ومن خلال هذا الاعتماد، أصبح بإمكاننا تقديم خدمات أقوى مثل:
✅ ربط WhatsApp Cloud API بشكل احترافي
✅ إنشاء أنظمة رد آلي ذكية ومتقدمة
✅ تطوير Chatbots مخصصة للأعمال
✅ ربط الأنظمة الخارجية عبر APIs
✅ إدارة وإرسال رسائل واتساب الرسمية
✅ حلول Automation لتقليل العمل اليدوي
✅ تكامل المتاجر والمنصات مع واتساب وفيسبوك
✅ أنظمة دعم فني وتذاكر احترافية
✅ حلول SaaS وأنظمة سحابية قابلة للتوسع
نشكر كل من دعم رحلتنا… والقادم أقوى بإذن الله 💙

Address

مصر
Giza

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when مدعوم - Mad3oom posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Shortcuts

Share