16/12/2025
"Der vil altid være behov for menneskelig kontakt."
Den sætning skulle direktør Kenneth Steen først forstå mange år senere. Men egentlig begyndte hele rejsen længe før, i et lille kontor ved hovedbanen i Næstved.
Da Kenneth i sin tid blev introduceret til et nyt software, var det ikke teknologien i sig selv, der fangede ham. Det var potentialet. En tanke der voksede: Hvad nu hvis man kunne bruge teknologi til at skabe bedre menneskelige oplevelser? Ikke erstatte dem. Forstærke dem.
Det blev startskuddet til TopCall i 2010.
Tre mennesker, et lille lokale og en tro på, at god service altid gør en forskel. At hver eneste besvarelse, hvert eneste opkald, er en tillidserklæring. Og der var én ting, der hurtigt blev tydelig: Tilgængelighed betyder alt. Folk vil mødes af et menneske. Af nogen, der lytter.
TopCall voksede, og kundelisterne blev længere og mere mangfoldige. Flere af kunderne var bedemænd. En branche som kræver meget mere end færdigøvede replikker og manuskripter.
Det krævede forståelse. Hvilken situation står et menneske i, når de ringer til en bedemand? Hvordan møder man dem bedst? Det var dér, TopCalls DNA for alvor blev cementeret: Service handler aldrig om svar. Det handler om mennesker.
I 2014 var pladsen i Næstved blevet for trang, og tankerne om København eller Køge begyndte at rumstere. Men så skete der noget uventet. På en ferie i Spanien så Kenneth noget, der lignede et glimt af TopCalls fremtid: unge skandinaver, der arbejdede som guider, nød solen, kulturen, livet. Kombinationen af ansvar og eventyrlyst. Det var den energi, TopCall havde brug for. Året efter åbnede TopCall en afdeling i Malaga. Her kom engagerede unge danskere ned for at arbejde, lære, vokse og være en del af noget, alt imens de fik et sabbatår fyldt med oplevelser. Og pludselig blev sol, service og stærkt sammenhold en helt ny del af TopCalls historie.
Verden har siden 2010 ændret sig markant. Automatisering. AI. Chatbots. Selvbetjening.
AI vil uden tvivl blive et værktøj, men aldrig en erstatning. For TopCall handler det ikke om at levere det rigtige svar alene. Det handler om at levere det rigtige svar med empati, forståelse og menneskelig indsigt. Robotterne kan overtage meget, men de kan aldrig gøre service personlig.
Der vil altid være behov for menneskelig kontakt. Og så længe det er tilfældet, vil TopCall være der, som en partner, der sikrer, at hvert opkald bliver behandlet med respekt, ro og rigtige mennesker på linjen.
Vil du lære mere om TopCall? Hop ind på vores hjemmeside lige her ➡️ https://topcall.dk/
