23/09/2026
Wer sind eigentlich die Gesichter hinter Ariadne? 🧡 Diese Woche geht’s weiter mit einem Team, das viele von euch garantiert schon mal am Telefon hatten: Unser Customer Service sorgt dafür, dass euer Q.wiki by Ariadne reibungslos läuft.
Zahlen, die für sich sprechen: 2025 hat das Team rund 5.700 Anfragen erfolgreich bearbeitet. Gleichzeitig sind rund 10.000 Nutzer:innen dazugekommen und trotzdem ist das Ticketvolumen gesunken. Für uns ein Zeichen für besseres Onboarding, mehr Self-Service im Help Center und ein Produkt, das einfach rund läuft.
Was das Team konkret macht:
🔸1st & 2nd Level Support – Anfragen entgegennehmen, Fehlerursachen suchen, schnelle Lösungen finden
🔸 3rd Level Support – gemeinsam mit Entwicklung und Produktmanagement nach Ursachen komplexer Fehler suchen
🔸 Sales-Support – den Vertrieb bei komplexen Systemfragen mit technischem Know-how unterstützen
Der Antrieb des Teams: nicht nur Tickets schließen, sondern verstehen, was dahintersteckt.
Wer die anderen Gesichter hinter Ariadne sind? Das erfahrt ihr in den kommenden Wochen.
