Servicios Mesa de Ayuda.

- Atención de solicitudes y reportes de incidencias o problemas técnicos.
- Diagnóstico y solución de problemas técnicos, ya sea a través de la resolución directa del problema o la asignación de un especialista para su resolución.
- Instalación, configuración y actualización de software y hardware.
- Asesoramiento y capacitación a los usuarios sobre el uso de la tecnología.
- Monitoreo y mantenimi

ento de sistemas y aplicaciones para prevenir y resolver posibles fallos.
- Seguimiento y control de los tiempos de respuesta y resolución de incidencias para garantizar la calidad del servicio.
- Gestión de contraseñas y permisos de acceso a sistemas y aplicaciones.
- Actualización y mantenimiento de la base de conocimiento para resolver de manera más eficiente las solicitudes y problemas técnicos.
- Realización de informes y análisis para identificar tendencias, oportunidades de mejora y áreas críticas que necesiten atención.
- Coordinación con otras áreas de soporte técnico y proveedores de servicios externos para resolver problemas que requieran de su intervención.