23/04/2026
Sua marca é um “tigre” invisível ou uma “girafa” que todo mundo ama?
Em 2011, a gigante Sainsbury’s deu um nó no mercado ao trocar o nome do seu “Pão de Tigre” para “Pão de Girafa”. O motivo? Uma criança de 3 anos disse que parecia uma girafa. A empresa não discutiu; ela ouviu.
O maior erro do empreendedor moderno é gastar fortunas em branding e esquecer que pessoas fazem negócios com pessoas. Se o seu produto e seu preço são iguais aos do vizinho, o atendimento e a percepção do cliente são as únicas armas que te restam. Design de Comportamento não é sobre convencer o cliente de que ele está errado, é sobre ter a humildade de ajustar sua rota para converter percepção em lucro.
No fim do dia, a pergunta é uma só: você está protegendo o seu manual de marca ou o seu faturamento? A autoridade real vem da coragem de mudar quando a realidade se apresenta.
Qual foi a última vez que você mudou de ideia por causa de um feedback “bobo” que mudou todo o jogo?