19/07/2023
Marca é promessa, branding é compromisso.
Uma marca é o conjunto de expectativas, memórias, histórias e relações que, juntas, explicam a decisão do cliente de escolher um produto ou serviço em vez de outro.
Cada marca possui uma série similar de pontos de contato - momentos em que uma pessoa interage com a sua marca. Essa interação pode acontecer através de uma postagem em redes sociais, um anúncio, o seu site, a embalagem do produto, ou mesmo nas palavras que você conduz o atendimento de um cliente. Tudo comunica.
Para amadurecer sua marca é preciso começar a enxergar cada uma dessas interações como uma oportunidade de causar uma impressão positiva, criando de forma consciente uma experiência memorável. E o memorável chama atenção, ele carrega uma memória sensorial.
Todos nós já experimentamos a empolgação de uma viagem ou a dor de ser ferido por alguém que amamos. No entanto, no dia a dia, a maioria das experiências neutras ou mundanas é esquecida. Tudo aquilo que é morno não nos prende.
Os pontos de contato de uma marca passam dos 50 por isso aqui me ative aos 5 principais, que são os pontos que são capazes de mudar seu faturamento rapidamente e gerar uma marca memorável, inesquecível.
Comece a olhar com carinho para como estão seus pontos de contato de aquisição e fechamento de clientes, como suas redes sociais e site. Para os pontos de contato mais ativos, que geram experiência de consumo: a experiência de adquirir e consumir seu produto ou serviço e também como é conduzido seu atendimento. E finalmente, como é seu pós venda, que valida todo o processo e garante que esse cliente retorne e indique novos, por ter sido uma experiência extremamente gratificante e memorável, digna de ser compartilhada e indicada.
Ser memorável é ficar na memória afetiva do seu cliente e ter um conjunto de pontos de contato tão bem feitos que comprar contigo seja algo inevitável, desejável.
