06/01/2021
Três dicas poderosas de atendimento ao cliente por telefone.
O telefone é um dos canais de atendimento ao cliente mais antigos e pessoais. Sua natureza única exige uma abordagem única.
Embora possa parecer que você está falando diretamente com alguém em uma chamada, falta o feedback visual do contato cara a cara. Além do mais, você não pode reler o que foi dito – como em um suporte por chat ao vivo .
Baseado nisto vou mostrar 03 dicas de atendimento ao cliente por telefone que com certeza vão manter um relacionamento muito prazeroso e produtivo com o seu ouvinte do outro lado da linha.
Sorria: Uma voz risonha parece mais calorosa e acolhedora, fazendo com que seu cliente se sinta bem-vindo. Sorrindo ao telefone, você notará que suas ligações ficarão mais agradáveis.
O Som do Nome: Dale Carnegie disse uma famosa frase ”O nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e mais importante em qualquer idioma”
As pessoas adoram ouvir você pronunciar seus nomes. Toda vez que você o faz, você estabelece uma conexão pessoal. Quando você está cara a cara, isto pode ficar até estranho, mas no telefone isto soa muito melhor. Além de trazer o benefício extra de recuperar a atenção do seu parceiro de conversa.
Assentimentos verbais: Acenos verbas são aquelas pequenas declarações que você faz ao ouvir a outra pessoa falando.
’Ah”, “Entendo”, “Certo”
Isto acontece naturalmente para a maioria das pessoas, mas em conversas telefônicas vale a pena intensificá-las. Devido a falta de feedback visual o locutor pode começar a duvidar se o outro lado ainda está ouvindo.
Estas são apenas algumas dicas. Em breve poderei voltar ao assunto. Se você conhece outra dica ou técnica deixe nos comentários se desejar. Obrigado!
