21/06/2026
Atelier de formation sur le mécanisme de gestion des feedbacks et des plaintes au sein des CLE
Le programme DURAGIRE renforce les capacités des Comités Locaux de l'Eau de la basse et moyenne vallée de l'Ouémé.
Dans le cadre de la consolidation de la gouvernance locale des ressources en eau, le Programme DURAGIRE a tenu les 18 et 19 juin 2026 à Dana hôtel de Bohicon un atelier de renforcement des capacités au profit des président·e·s des Comités Locaux de l'Eau (CLE), des responsables à la gestion des plaintes et des conflits des CLE, des référent·e·s communaux·ales ainsi que des représentant·e·s des Directions Départementales de l'Énergie, de l'Eau et des Mines. Cette initiative s'inscrit dans la continuité des actions d'accompagnement déjà engagées en faveur de ces acteur·rice·s communautaires, après plusieurs sessions consacrées au leadership inclusif, à la négociation, à la médiation et à la gestion pacifique des conflits.
Mis en œuvre par le Partenariat National de l'Eau du Bénin (PNE-Bénin), en collaboration avec le consortium SNV-VNG International-ANCB et avec l'appui financier de l'Ambassade du Royaume des Pays-Bas, cet atelier a réuni plusieurs acteur·rice·s clés du secteur, parmi lesquel·le·s Isabelle OTCHOUMARÉ, Conseillère en Genre, Inclusion Sociale et Sensibilité aux Conflits du programme DURAGIRE, Pierre TCHOROUÉ, point focal DURAGIRE à la Direction Départementale de l'Énergie, de l'Eau et des Mines de l'Atlantique, et Jean de Dieu Élisée KOUDJO, Secrétaire exécutif de la mairie des Aguégués, aux côtés des participant·e·s issu·e·s des CLE, des mairies et des directions sectorielles étatiques des départements de l'Ouémé, du Plateau, de l'Atlantique et du Zou.
« Ce que nous avons gagné ici, c'est la confiance de savoir comment accueillir une plainte sans avoir peur de mal faire », confie Jeannine TOTIN, Présidente CLE Dangbo-Aguégués. »
Durant les deux jours de travaux, une cinquantaine de participant·e·s ont été outillé·e·s sur les articulations du mécanisme de gestion des feedbacks et des plaintes mis en place par le programme DURAGIRE, notamment les approches et techniques relatives à l'accueil, à l'enregistrement, au traitement des plaintes ordinaires, à l'orientation des cas graves et au retour au·à la plaignant·e.
À travers les travaux de groupe, les études de cas pratiques, les jeux de rôle et les sessions interactives, les participant·e·s ont renforcé leurs aptitudes à jouer pleinement leur rôle de cadres de concertation, de médiation et de cohésion sociale au sein de leurs localités. Chacun des dix (10) CLE a élaboré son plan d'action de déploiement du mécanisme et de son fonctionnement, conformément aux réalités de chaque zone. Les responsables du programme ont salué leur engagement et leur volonté d'œuvrer pour une gestion durable et inclusive des ressources en eau au niveau local.
Au terme de l'atelier, les participant·e·s se sont dit·e·s mieux préparé·e·s à accompagner les communautés dans la prévention des conflits liés à l'eau, à promouvoir un climat de confiance entre les différent·e·s acteur·rice·s et à renforcer l'écoute des préoccupations des usager·ère·s à travers des mécanismes de feedbacks et plaintes adaptés à leurs réalités.
Une dynamique qui vient renforcer les ambitions du Programme DURAGIRE en faveur d'une gouvernance participative, inclusive, apaisée et durable des ressources en eau dans la basse et moyenne vallée de l'Ouémé.
Isaac ETCHO, Journaliste Reporter d'Images Benin-Afrique
Romuald Wadagni Gouvernement du Bénin Eau Thermale Avène Assemblée Nationale du Bénin