Civadis - Solutions informatiques pour les autorités locales

29/09/2026

Ce qu’on retient surtout de cette journée ? Nos échanges et votre enthousiasme pour ce nouveau format.

Un format pensé pour prendre un peu de hauteur, nourrir vos réflexions sur vos prochaines décisions budgétaires et échanger autour de vos réalités.

Nous avions beaucoup de sujets à mettre sur la table.
Vous aviez beaucoup d’expériences à partager.

Et c’est ce qui a fait la richesse de cette journée.

Merci à toutes celles et ceux qui étaient présents.

🎥 On vous laisse avec quelques images.

24/09/2026

Une administration plus digitale est-elle forcément plus efficace ?
Pas toujours !

Une démarche peut être numérique… et continuer à imposer des ressaisies, des ruptures ou des détours inutiles.
C’est précisément là que se joue la prochaine étape : ne plus seulement digitaliser, mais relier.

Faire circuler l’information entre les services et les applications.
Fluidifier les parcours.
Automatiser les tâches répétitives qui n’apportent pas de valeur au service rendu.

Avec une ambition : que la complexité technologique s’efface derrière la simplicité de l’expérience.

C’est cette vision que Pascal Gonay, CEO de CIVADIS, développe dans le supplément de Trends-Tendances.

https://trends.levif.be/partenaires/optimize-your-business/ -defi-du-service-public-local

26/08/2026

A force d'ajouter des outils pour simplifier, on peut finir par créer plus de complexité.

Au fil du temps, de nouveaux besoins apparaissent dans les administrations. Pour y répondre, de nouveaux outils viennent progressivement compléter l’existant.

Chacun répond à un besoin précis. Mais lorsque les choix sont pensés séparément, sans regarder le processus dans son ensemble, les outils se superposent sans toujours bien communiquer entre eux.

Et cette superposition a des conséquences très concrètes : les agents passent d’une application à l’autre, ressaisissent des informations déjà disponibles ou doivent recréer manuellement le lien entre différentes étapes d’un même processus.

👉 Chez CIVADIS, nous privilégions une approche transversale : faire circuler l’information entre les services et les applications pour limiter les ruptures de flux et les réencodages inutiles.

C’est notamment le principe de Flux Finances.

De la demande initiale au mandat de paiement, les différentes étapes du processus de dépense s’enchaînent dans un même flux. Les données suivent le processus et les validations et signatures électroniques s’intègrent directement aux différentes étapes.

Digitaliser ne signifie donc pas ajouter toujours plus d’outils.

C’est d'abord regarder un processus de bout en bout pour identifier ce qui peut être simplifié et mieux connecté.

Pour que la technologie facilite réellement le quotidien des agents et, au bout de la chaîne, le service rendu aux citoyens.

11/08/2026

Digitaliser une démarche administrative ne devrait jamais créer davantage de travail pour l'administration.

Pourtant, lorsqu'un portail fonctionne indépendamment des logiciels métiers, les informations doivent souvent être réencodées. Résultat : des délais plus longs, un risque d'erreur accru et une expérience moins fluide, tant pour les citoyens que pour les agents.

C'est précisément ce que l'eGuichet CIVADIS cherche à éviter.
Grâce à une intégration de bout en bout entre le guichet citoyen et le guichet agent, les démarches introduites en ligne alimentent directement les applications métiers de l'administration. Les agents travaillent dans leurs outils habituels, sans double encodage, tandis que les citoyens bénéficient d'un accès simple, fluide et sécurisé aux services de leur collectivité.

Au-delà des documents officiels, les collectivités peuvent progressivement enrichir leur offre numérique en intégrant de nouvelles démarches selon leurs besoins : déclarations de naissance, guichet social, formulaires dynamiques, prises de rendez-vous, paiements en ligne… tout en s'appuyant sur les processus et les logiciels déjà en place.

Le numérique ne remplace pas l'accueil humain. Il permet de consacrer davantage de temps aux situations qui nécessitent un accompagnement personnalisé, tout en facilitant les démarches qui peuvent être réalisées à distance.
Parce que la transformation numérique ne consiste pas à multiplier les outils, mais à rendre les services publics plus simples pour les citoyens, plus efficaces pour les agents et plus faciles à faire évoluer pour les collectivités.

16/07/2026

👶 Le mois de juillet est statistiquement le mois durant lequel le plus grand nombre de naissances est enregistré en Belgique.
La saison des nouveau-nés est donc officiellement lancée !

Pour de nombreux parents, les prochaines semaines seront remplies de premières fois : premiers sourires, premières nuits... et premières démarches administratives.

Certaines de ces démarches ne devraient plus nécessiter de déplacement.

La Ville de Namur et, plus récemment, la Ville de Mons l'ont bien compris !

Et les résultats montrent que ce service répond à un vrai besoin :

💡 A Namur, près de 80 % des nouveaux parents choisissent aujourd'hui de déclarer la naissance de leur enfant en ligne via l'eGuichet. Depuis le début de cette année, cela représente déjà plus de 1.000 déplacements évités pour les parents, et autant de rendez-vous libérés dans l'agenda des agents en charge de l'enregistrement des naissances.

Un bel exemple de la manière dont la digitalisation peut améliorer simultanément la vie des citoyens et alléger la charge des services communaux.

Après Namur et Mons, quelles devraient être les prochaines villes ?

13/07/2026

Moins de temps consacré aux encodages. Moins de risques d'erreurs. Une facturation plus fluide.

C'est aujourd'hui ce que recherchent les communes et les CPAS pour simplifier la gestion de leurs services de proximité.

🎥 Découvrez les réactions à chaud des participants à notre journée de démonstration EOS-SP.

Leurs témoignages illustrent l'intérêt de disposer d'une plateforme unique qui permet de gérer l'ensemble des services de proximité, de l'inscription à la facturation.

Concrètement, EOS-SP permet de gagner du temps et de réduire les risques d'erreurs grâce à :

✅ la prise de rendez-vous en ligne
✅ la suppression des ressaisies
✅ la liaison automatisée entre les prestations et la facturation

Merci à tous pour vos questions et la richesse des échanges.

➡️ Vous souhaitez découvrir comment EOS-SP peut simplifier la gestion de vos services de proximité ?

📩 Contactez nos équipes : [email protected]

08/07/2026

Joyeux anniversaire aux CPAS qui célèbrent aujourd'hui leurs 50 ans !

Depuis 50 ans, vous jouez un rôle essentiel en Belgique.

Jour après jour, vos équipes accompagnent les citoyens et contribuent à renforcer la cohésion sociale au cœur de nos communes.

Si votre mission est restée la même, le contexte, lui, a profondément évolué.

Les besoins sociaux se diversifient et s'intensifient. Les contraintes réglementaires et budgétaires se renforcent. Les attentes des citoyens évoluent. Les nouvelles technologies ouvrent de nouvelles perspectives, mais apportent aussi leur lot de défis : cybersécurité, protection des données, intelligence artificielle...

Aujourd'hui, il vous faut sans cesse trouver le bon équilibre : entre attentes croissantes et ressources limitées, entre proximité et digitalisation, entre innovation et sécurité des données…

Depuis votre création, nous avons la chance de vous accompagner pour vous aider à relever vos défis en matière de transition digitale. Chaque jour, nous mesurons l'engagement de vos équipes et la complexité de leur mission.

👏 Bon anniversaire à tous les CPAS. Merci pour votre confiance et pour le travail que vous accomplissez chaque jour.

17/06/2026

La performance collective se construit aussi en dehors du cadre professionnel.

La semaine dernière, nous nous sommes retrouvés pour notre traditionnelle après-midi pétanque.

Parce qu'une entreprise est avant tout une aventure humaine, nous accordons une place importante aux moments qui rassemblent, inspirent et renforcent l’esprit d’équipe. Entre belles parties, éclats de rire et esprit de compétition, cette édition a une nouvelle fois tenu toutes ses promesses.

👏 Félicitations aux vainqueurs et bravo à tous pour votre bonne humeur !

Rendez-vous l’année prochaine pour prendre votre revanche ! 😉

16/06/2026

Digitaliser les services des pouvoirs locaux ne consiste pas seulement à mettre des démarches en ligne.

La vraie question est plus exigeante : comment simplifier la vie des citoyens, soutenir les agents communaux et préserver la proximité avec celles et ceux qui ne sont pas à l’aise avec le numérique ?

C’est l’un des sujets abordés lors d’une table ronde à laquelle notre CEO, Pascal Gonay, a participé lors de la dernière édition de Municipalia - Le Salon des Mandataires, aux côtés d’Erica Verzelen (Bpost) et de Stephane Guisse (Service public de Wallonie).

Chez CIVADIS, nous pensons qu’une transformation digitale réussie se mesure d’abord à la valeur perçue par l’usager : une démarche plus claire, un accès plus simple, moins de rupture dans le parcours, et un service public qui reste humain lorsque la situation l’exige.

Cela suppose notamment de :

🔹 automatiser ce qui peut l’être, pour libérer du temps aux agents
🔹 préserver un accompagnement humain aux moments sensibles
🔹 respecter les différents rythmes d’adoption du numérique
🔹 informer clairement les citoyens sur l’évolution des services
🔹 concevoir les parcours depuis l’usage réel, pas seulement depuis l’outil.

🎥 Le replay de cette conférence, ainsi que toutes les autres conférences Municipalia, est disponible ici :

À l’heure où les communes font face à des défis majeurs (transition...