30/03/2026
🚨Axorey - আমাদের পূর্ণাঙ্গ সেবা নীতিমালা (Service Policy)🚨
Axorey-এর সাথে আপনার কেনাকাটা নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং আনন্দদায়ক করতে আমাদের নিম্নলিখিত নীতিমালাগুলো লক্ষ্য করার অনুরোধ রইল:
১. অর্ডার কনফার্মেশন ও ডেলিভারি
আমরা সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা প্রদান করি। তবে অর্ডারটি নিশ্চিত (Confirm) করার জন্য ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম প্রদান করতে হবে:
* ঢাকার ভিতরে: ৮০ টাকা (অগ্রিম প্রযোজ্য)
* ঢাকার বাইরে: ১২০ টাকা (অগ্রিম প্রযোজ্য)
* ডেলিভারি সময়: অর্ডার কনফার্ম করার ২ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে হোম ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।
* পণ্য হাতে পাওয়ার পর বাকি মূল্য (Product Price) কুরিয়ার প্রতিনিধির কাছে পরিশোধ করবেন।
২. রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
ভুল বা ড্যামেজ (ত্রুটিযুক্ত) প্রোডাক্ট পেলে চিন্তার কিছু নেই।
* পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে রিটার্ন করার সুযোগ পাবেন।
* পরামর্শ: যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা এড়াতে এবং দ্রুত সমাধানের জন্য পার্সেল আনবক্সিং করার সময় একটি ছোট ভিডিও করে রাখার অনুরোধ রইল।
৩. এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy)
আপনি যদি কোনো কারণে প্রোডাক্টের মডেল বা কালার পরিবর্তন (Exchange) করতে চান:
* ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
* এক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে এবং প্রোডাক্টটি সম্পূর্ণ অক্ষত (Intact) অবস্থায় থাকতে হবে।
৪. গ্যাজেট ওয়ারেন্টি (Warranty)
* যেসব পণ্যে ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি রয়েছে, সেগুলোর ক্ষেত্রে অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি কার্ডটি যত্ন করে রাখুন।
* যেকোনো যান্ত্রিক ত্রুটি দেখা দিলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন; আমরা আপনাকে নিকটস্থ সার্ভিস সেন্টারের তথ্য দিয়ে পূর্ণ সহায়তা করব।
৫. অর্ডার বাতিলকরণ (Order Cancellation)
* অর্ডার কনফার্ম করার পর আমরা দ্রুত পার্সেলটি কুরিয়ারে বুকিং করে দেই।
* যদি পার্সেলটি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার পর আপনি অর্ডার বাতিল করতে চান, তবে আপনার অগ্রিম প্রদানকৃত ডেলিভারি চার্জটি অফেরতযোগ্য (Non-refundable) হবে।
৬. জরুরি যোগাযোগ (দ্রুত সমাধান)
যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা জরুরি প্রয়োজনে আমাদের WhatsApp-এ মেসেজ দিন:
* WhatsApp:
* (অর্ডারের স্ক্রিনশট বা ভিডিও পাঠিয়ে দ্রুত সহায়তা নিন)
Axorey-এর সাথেই থাকুন। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের মূল লক্ষ্য। ধন্যবাদ!
