01/04/2021
প্রিয় গ্রাহক, আলাপ এর সাথে থাকার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। ‘আলাপ' সেবা ব্যবহারকারীগন অনেকেই মাঝেমধ্যে বেশ কিছু সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন।
নিম্নে কিছু সাধারণ সমস্যার সমাধান তুলে ধরা হলো।
১। ব্যবহারকারীর অ্যাপ সার্ভারের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে সক্ষম না হলে, অ্যাপ্লিকেশনের স্ক্রিনে শূন্য ব্যালেন্স দেখাবে; যদিও প্রকৃতপক্ষে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স রয়েছে। ব্যবহারকারী অনলাইনে আসার সাথে সাথে তিনি তার আসল ব্যালেন্স দেখতে পাবেন।
২। যদি কোনও ব্যবহারকারী ব্যালেন্স রিচার্জের পরেও তার আকাউন্টে ব্যালেন্স যোগ না হয়ে থাকে তবে দয়া করে অপেক্ষা করুন, আমরা আকাউন্টি যাচাই করার পরে এটি সামঞ্জস্য করব এবং আপনি রিচার্জকৃত ব্যালেন্সটি পেয়ে যাবেন। তদুপরি, আপনার মোবাইল নম্বর, লেনদেন নম্বর এবং পরিমাণ সহ একটি রিপোর্ট কল / চ্যাট / ইমেলের মাধ্যমে আপনি আমাদের টিমের কাছে পাঠাতে পারবেন, যা আমরা পরবর্তীতে যাচাই করব এবং সামঞ্জস্য করব।
৩। যদি কোনও ব্যবহারকারী “এনআইডি কার্ড গৃহীত হচ্ছে না “ এইরূপ বার্তা দেখতে পায় তবে আবার আরও ভালভাবে এনআইডি কার্ডের ছবি তোলার চেষ্টা করুন। কার্ডের ছবি তোলার সময় কার্ডের নিচের অংশের ছবি পরিষ্কারভাবে তোলার চেষ্টা করুন। ওই অংশে মূলত জন্ম তারিখ এবং এনআইডি নম্বর রয়েছে।
৪। যদি কোনও ব্যবহারকারী এনআইডি স্কিপ করে থাকেন তাহলে অনুগ্রহ করে এই ধাপ অনুসরণ করে নিজেকে ভেরিফাই করুন: More >> M Account >> click on NID Verification
