Sherpur Network একটি BTRC অনুমোদিত ইন্টারনেট সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা ২০২০ সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছে এবং বগুড়া জেলার শেরপুর উপজেলায় সেবা প্রদান করে থাকে।
স্বাগতম শেরপুর নেটওয়ার্ক-এ। আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ আপনাকে নির্ভরযোগ্য, দ্রুত এবং নিরাপদ ইন্টারনেট সেবা প্রদানের জন্য। আমাদের সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলি মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।
১. সংযোগ ফি ও ইনস্টলেশন খরচ
🔷সংযোগ ফি ও ইনস্টলেশ
ন খরচ ফেরতযোগ্য নয়।
🔷কোনো কারণে গ্রাহক সংযোগ নেওয়ার পর সেবা বন্ধ করতে চাইলে, পূর্বে প্রদান করা সংযোগ বা যন্ত্রপাতি বাবদ খরচ ফেরত দেওয়া হবে না।
২. সেবা বাতিল ও রিফান্ড
🔹একবার ইন্টারনেট প্যাকেজ চালু হয়ে গেলে, ওই মাসের অগ্রিম পরিশোধিত বিল ফেরতযোগ্য নয়।
🔹যদি কারিগরি কারণে Sherpur Network নিরবচ্ছিন্ন সেবা দিতে ব্যর্থ হয় এবং গ্রাহক সেবা বাতিল করেন, তবে অপেক্ষমান দিনগুলোর বিল আংশিক রিফান্ড দেওয়ার বিষয়টি বিবেচনায় নেওয়া হতে পারে। (এক্ষেত্রে গ্রাহককে প্রমাণসহ অভিযোগ জানাতে হবে)
৩. ডিভাইস (ONU/Router) রিটার্ন
🔹গ্রাহক যদি Sherpur Network থেকে ONU বা রাউটার কিনে থাকেন, তা ফেরত নেওয়া হবে না যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ (defective) হয় এবং সেটি ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হয়।
ত্রুটিপূর্ণ ডিভাইস ফেরত দিতে হলে অবশ্যই মূল রসিদ ও সম্পূর্ণ প্যাকেজিং থাকতে হবে।
৪. রিফান্ডের প্রক্রিয়া
🔹রিফান্ড মঞ্জুর হলে তা ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের বিকাশ/নগদ/ব্যাংক একাউন্টে প্রদান করা হবে।
🔹রিফান্ড দেওয়ার জন্য গ্রাহককে সঠিক তথ্য ও প্রমাণ প্রদান করতে হবে।
৫. বিশেষ পরিস্থিতি
🔹কোনো অফার বা ডিসকাউন্ট প্যাকেজের আওতায় প্রদান করা সেবার জন্য সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
🔹Sherpur Network প্রয়োজনে এই পলিসিতে পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং তা ওয়েবসাইটে আপডেট করা হবে।
৬.প্যাকেজ ও বিলিং
Sherpur Network বিভিন্ন ইন্টারনেট প্যাকেজ অফার করে, যেমন:
🔶৭ Mbps: মাসিক ৫০০ টাকা
🔶১২ Mbps: মাসিক ৭০০ টাকা
🔶১৫ Mbps: মাসিক ১,০০০ টাকা
🔵প্রতিটি প্যাকেজে আনলিমিটেড ইউটিউব, ফেসবুক এবং BDIX সুবিধা অন্তর্ভুক্ত।
🔹প্যাকেজের মূল্য মাসিক ভিত্তিতে প্রযোজ্য এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পরিশোধ করতে হবে। বিল পরিশোধে বিলম্ব হলে সেবা সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।
৭.সেবা স্থগিতকরণ ও বাতিল
🔹যদি গ্রাহক নির্ধারিত সময়ের মধ্যে বিল পরিশোধে ব্যর্থ হন, তাহলে সেবা সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। বিল পরিশোধের জন্য সর্বোচ্চ ১৪ দিন সময় দেওয়া হবে, এর পরেও বিল পরিশোধ না হলে সেবা স্থায়ীভাবে বাতিল করা হতে পারে।
🔹Sherpur Network কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই সেবা স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে, বিশেষ করে যদি গ্রাহক টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশনস লঙ্ঘন করেন।
৮. সেবা প্রাপ্যতা ও সীমাবদ্ধতাঃ
🔹শেরপুর নেটওয়ার্ক সর্বোচ্চ চেষ্টা করে নিরবিচারে ইন্টারনেট সেবা প্রদান করতে।
🔹বিদ্যুৎ বিপর্যয়, প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে সেবা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে।
🔹সেবা নির্দিষ্ট এলাকা ও কাভারেজ সীমার মধ্যে প্রদান করা হয়।
৯. প্যাকেজ, গতি ও ব্যবহার সীমাঃ
🔹প্রতিটি গ্রাহকের জন্য নির্দিষ্ট ইন্টারনেট প্যাকেজ অনুযায়ী গতি ও ব্যবহারের সীমা নির্ধারিত।
🔹অতিরিক্ত ব্যবহারে গতি হ্রাস বা অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
🔹গ্রাহককে তার প্যাকেজ অনুযায়ী ব্যবহার সীমার মধ্যে থাকতে হবে।
১০. অবৈধ কার্যকলাপ নিষিদ্ধঃ
🔹শেরপুর নেটওয়ার্কের মাধ্যমে নিচের কাজগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:
🔹হ্যাকিং, ফিশিং বা ভাইরাস ছড়ানো
🔹পর্নোগ্রাফি, রাষ্ট্রবিরোধী বা সাম্প্রদায়িক কনটেন্ট প্রচার
🔹পাইরেটেড সফটওয়্যার ডাউনলোড/শেয়ার
🔹সরকারি, বেসরকারি বা আন্তর্জাতিক আইন ভঙ্গকারী যেকোনো কার্যকলাপ
🔹এ ধরনের কাজের প্রমাণ পাওয়া গেলে সংযোগ তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল এবং আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
১১. নিরাপত্তা ও ব্যক্তিগত দায়িত্বঃ
🔹গ্রাহককে নিজের রাউটার, পাসওয়ার্ড এবং সংযোগের নিরাপত্তা বজায় রাখতে হবে।
🔹তার সংযোগ ব্যবহার করে কেউ অবৈধ কিছু করলে দায়ভার গ্রাহকের।
১২. বিল পরিশোধ ও সংযোগ স্থগিতকরণঃ
🔹বিল প্রতিমাসে নির্ধারিত তারিখের মধ্যে পরিশোধ করতে হবে।
🔹বিল বাকি থাকলে সংযোগ সতর্কতা ছাড়াই সাময়িকভাবে বন্ধ করা হতে পারে।
🔹বিল দীর্ঘদিন বাকি থাকলে পুনরায় সংযোগ দিতে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে।
১৩. সেবা পরিবর্তন ও আপডেটঃ
🔹শেরপুর নেটওয়ার্ক তার প্যাকেজ, গতি, মূল্য এবং শর্তাবলি সময়ে সময়ে পরিবর্তন করতে পারে।
🔹পরিবর্তনের তথ্য ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ বা SMS-এর মাধ্যমে জানানো হবে।
১৪. গ্রাহক সহায়তাঃ
ঠিকানা: খন্দকার পাড়া, রেজিস্ট্রি অফিস বাজার, শেরপুর, বগুড়া।
কোনো সমস্যা, অভিযোগ বা সহযোগিতার জন্য আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন: 01773101981
অথবা ভিজিট করুন: https://sherpurnetwork.com
