17/07/2026
CRM համակարգը 1С:УНФ-ում
1С:УНФ (8.5)-ի ներկառուցված CRM համակարգը հնարավորություն է տալիս հաճախորդների հետ ամբողջ աշխատանքը կազմակերպել մեկ հարթակում՝ առաջին դիմումից մինչև պատվեր, վճարում և կրկնվող վաճառք։
📥 Դիմումներ և լիդեր
Տարբեր աղբյուրներից ստացված դիմումները կարելի է գրանցել որպես լիդեր՝ նշելով՝
• հաճախորդի տվյալները,
• հետաքրքրող ապրանքը կամ ծառայությունը,
• դիմումի աղբյուրը,
• պատասխանատու մենեջերին,
• աշխատանքի ընթացիկ փուլն ու արդյունքը։
Լիդից հնարավոր է անմիջապես ձևավորել առևտրային առաջարկ կամ հաճախորդի պատվեր։
↓
👤 Հաճախորդի միասնական քարտ
Յուրաքանչյուր հաճախորդի քարտում պահպանվում են՝
• կոնտակտային և իրավաբանական տվյալները,
• զանգերի, նամակների և հանդիպումների պատմությունը,
• առևտրային առաջարկներն ու պատվերները,
• պայմանագրերն ու կցված փաստաթղթերը,
• վճարումները և պարտքերը,
• մեկնաբանություններն ու պայմանավորվածությունները։
Մենեջերը մի քանի վայրկյանում տեսնում է հաճախորդի հետ աշխատանքի ամբողջ պատմությունը՝ առանց գործընկերներից տեղեկություն ճշտելու կամ հին հաղորդագրություններ փնտրելու։
↓
💬 Կոնտակտային կենտրոն և հաղորդակցություններ
Մեկ աշխատանքային պատուհանում հնարավոր է մշակել հաճախորդների նամակները, զանգերը, հաղորդագրությունները, կայքից ստացված դիմումները և պատվերները։
Համապատասխան ինտեգրումների դեպքում հասանելի են՝
• էլեկտրոնային փոստը,
• IP հեռախոսակապը և զանգերի պատմությունը,
• SMS հաղորդագրությունները,
• կայքի առցանց չատը,
• հաղորդակցման միացված այլ ալիքները։
Արդյունքում մենեջերը ստիպված չէ անընդհատ անցնել տարբեր ծրագրերի միջև, իսկ հաճախորդի հետ հաղորդակցությունը պահպանվում է միասնական համակարգում։
↓
📅 Առաջադրանքներ և հաջորդ քայլեր
Յուրաքանչյուր լիդի, հաճախորդի կամ պատվերի համար կարելի է սահմանել՝
• զանգի կամ հանդիպման ամսաթիվը,
• հաջորդ գործողությունը,
• պատասխանատու աշխատակցին,
• կատարման ժամկետը,
• հիշեցումը։
Առաջադրանքները կարելի է վերահսկել օրացույցում կամ կանբան տախտակի միջոցով։ Ղեկավարը տեսնում է ընթացիկ և ժամկետանց աշխատանքները, իսկ մենեջերը՝ ում հետ և երբ պետք է կապ հաստատի։
↓
🧾 Վաճառքի ամբողջ ընթացքը
CRM-ը կապված է 1С:УНФ-ի վաճառքի և հաշվառման մյուս բաժինների հետ։
Հաճախորդի հետ աշխատանքի ընթացքում հնարավոր է ձևավորել՝
• առևտրային առաջարկ,
• հաճախորդի պատվեր,
• հաշիվ և վաճառքի փաստաթղթեր,
• վճարման հղում,
• առաքման և վճարման տվյալներ։
Այսպիսով՝ հաճախորդի դիմումը չի ավարտվում միայն CRM գրառումով։ Համակարգում հնարավոր է վերահսկել ամբողջ գործընթացը՝ հետաքրքրությունից մինչև իրական վաճառք, առաքում, վճարում և ստացված շահույթ։
↓
📊 Վաճառքի Վորոնկա և CRM վերլուծություն
Վաճառքի Վորոնկան ցույց է տալիս՝
• քանի նոր դիմում է ստացվել,
• քանիսն են վերածվել պատվերի,
• որ փուլում են հաճախորդները դադարեցնում գործընթացը,
• որքան ժամանակ է պահանջվում գործարքի մշակման համար,
• ինչ պատճառներով են վաճառքները չեղարկվում։
Հնարավոր է վերլուծել արդյունքները՝ ըստ դիմումի աղբյուրի, հաճախորդի, ապրանքի, պատվերի և պատասխանատու մենեջերի։
↓
📈 Մենեջերների աշխատանքի գնահատում
Ղեկավարը կարող է համեմատել մենեջերներին՝ ըստ՝
• մշակված լիդերի,
• ստացված պատվերների,
• վաճառքի և վճարումների,
• փոխարկման ցուցանիշի,
• ժամկետանց առաջադրանքների,
• հաճախորդների պարտքերի,
• վաճառքի պլանի կատարման։
Սա օգնում է տեսնել ոչ միայն վերջնական վաճառքի թիվը, այլ նաև հասկանալ՝ ինչպես է կազմակերպված աշխատանքը հաճախորդների հետ։
↓
🔁 Հաճախորդների խմբավորում և կրկնվող վաճառքներ
Հաճախորդներին կարելի է բաժանել խմբերի և հատվածների, նշանակել պիտակներ և առանձնացնել անհրաժեշտ լսարանը՝ ըստ բիզնեսի համար կարևոր չափանիշների։
Դա հնարավորություն է տալիս կազմակերպել՝
• կրկնվող և լրացուցիչ վաճառքներ,
• անհատական առաջարկներ,
• զանգերի արշավներ,
• էլեկտրոնային և SMS հաղորդագրությունների ուղարկում,
• հաճախորդների կարծիքների և դիմումների հավաքագրում։
Արդյունքում վաճառքի բաժինը աշխատում է միասնական հաճախորդների բազայով, ոչ մի կարևոր դիմում չի մնում առանց պատասխանատուի, իսկ ղեկավարը տեսնում է՝ որտեղ են կորչում հնարավոր վաճառքները և ինչպես է աշխատում յուրաքանչյուր մենեջեր։
1С:УНФ-ի CRM-ը հաճախորդների պարզ ցանկ չէ։ Այն վաճառքի կառավարման ամբողջական գործիք է, որը կապում է դիմումները, հաղորդակցությունները, առաջադրանքները, պատվերները, վճարումները և վերլուծությունը մեկ համակարգում։
Մենք օգնում ենք CRM-ը կարգավորել՝ հաշվի առնելով ձեր վաճառքի փուլերը, հաճախորդների ներգրավման աղբյուրները և մենեջերների աշխատանքի իրական գործընթացը։
Այցելեք 1CARM.AM կամ գրեք մեզ՝ 1С:УНФ-ում հաճախորդների հետ աշխատանքն ու վաճառքի գործընթացը կազմակերպելու համար։
#ՀաճախորդներիԿառավարում #ՎաճառքիԿառավարում #ՎաճառքիՁագար #ԼիդերիԿառավարում #ԲիզնեսիԱվտոմատացում
